Un rimborso parziale per un articolo non risolve automaticamente il problema degli altri articoli mancanti. Se il resto dell’ordine manca anch’esso, trattalo come un problema separato e chiedi una revisione dell’intero ordine, non solo dell’articolo rimborsato.
Fai così oggi:
- Apri i dettagli dell’ordine e controlla se gli articoli dovevano arrivare in un solo pacco o in più spedizioni.
- Guarda l’avviso di rimborso e verifica esattamente a quale voce si riferisce. Un rimborso parziale può coprire solo un prodotto mancante, non l’intero ordine.
- Controlla il tracciamento di ogni numero di spedizione, se l’ordine ne ha più di uno. Un ordine suddiviso spesso ha eventi di tracciamento separati, quindi un pacco può essere rimborsato mentre un altro è ancora in transito o smarrito.
- Salva le prove prima che il caso cambi stato:
- la pagina dell’ordine con tutti gli articoli elencati
- il messaggio o la ricevuta del rimborso
- le pagine di tracciamento o le scansioni di consegna
- i messaggi con il venditore o il marketplace
Se gli altri articoli risultano ancora in attesa, in ritardo o in transito, chiedi al venditore o al marketplace di confermare se quegli articoli hanno un numero di tracciamento o una data di spedizione separati. Questo è importante perché gli articoli mancanti potrebbero essere gestiti come un secondo problema di consegna, non come parte del primo rimborso.
Se il tracciamento mostra che l’intero ordine è stato consegnato ma mancano articoli, segnala l’ordine come incompleto. In quel messaggio, sii specifico:
- quali articoli mancano
- quale articolo è già stato rimborsato parzialmente
- cosa dice il tracciamento per il pacco o i pacchi
- il numero d’ordine e qualsiasi riferimento al rimborso
Se il venditore ha già rimborsato un articolo ma ignora il resto, fai salire il problema tramite la procedura di contestazione o reclamo del marketplace. Usa lo stesso numero d’ordine e allega la prova che gli articoli rimanenti non sono mai stati ricevuti. Non dare per scontato che il rimborso parziale chiuda il caso, a meno che il marketplace non dica che l’intero ordine è risolto.
Se il caso del marketplace viene chiuso dopo il rimborso parziale, controlla se ti permette di aprire un nuovo reclamo per gli articoli mancanti o di aggiungere le voci mancanti al record dell’ordine esistente. Se non lo consente, potresti dover passare alla procedura di contestazione del tuo fornitore di pagamento, ma questo dipende dal fornitore della carta o del portafoglio e dal motivo indicato nei record dell’ordine e del rimborso.
La domanda chiave è se gli articoli mancanti appartengono alla stessa spedizione dell’articolo rimborsato o a un pacco separato. Questo decide se stai affrontando una sola consegna incompleta o più consegne.
Practical tip: quando scrivi all’assistenza, copia i nomi esatti dei prodotti dalla pagina dell’ordine, perché “articoli mancanti” è molto più facile da rintracciare per loro quando elenchi le voci una per una.
