Általában azt az összeget kapod vissza, amit a hiányzó tételért ténylegesen fizettél, miután a kedvezményt elosztották a rendelés tételei között, nem pedig a tétel kupon előtti teljes árát. Ha a kupont az egész kosárra alkalmazták, a visszatérítést gyakran arányosan újraszámolják, তাই a kedvezmény eloszolhat az összes tétel között, és a hiányzó tétel visszatérítése alacsonyabb lehet, mint a katalógusára.
Mit tegyél most:
- Nyisd meg a rendelés összefoglalóját, és keresd az egyes tételekre bontott részletezést.
- Azt szeretnéd látni, hogy minden tételnél mi volt az eredeti ár, milyen kedvezményt alkalmaztak, és mennyi lett a végül kifizetett összeg.
- Ha a piactér csak egyetlen végösszeget mutat a teljes rendelésre, az általában azt jelenti, hogy a kupont elosztották a tételek között, és a visszatérítést a teljes kifizetett összegből kell újraszámolni.
- Ellenőrizd, hogy a kupon egy adott tételhez vagy az egész kosárhoz szólt-e.
- Ha a kupon egyetlen tételhez volt rendelve, az adott hiányzó tétel visszatérítése általában annak a tételnek a kifizetett ára alapján történik.
- Ha a kupon minimális költéshez volt kötve, vagy a teljes rendelésre vonatkozott, az eladó vagy a piactér csökkentheti a visszatérítést, mert a megmaradt tételeket most a hiányzó tétel nélkül tartod meg a kosárban.
- Mentsd el a rendelés visszaigazolását, a számlát és a kedvezmény részleteit.
- Ezek a leghasznosabb dokumentumok, ha helyesbített visszatérítést kell kérned.
- Mentsd el azt a követési eseményt vagy kézbesítési nyilvántartást is, amely azt mutatja, hogy a tétel hiányzott, mert a visszatérítés számítása csak akkor számít, ha a hiányzó tétel már igazolt.
Ha a felajánlott visszatérítés összege túl alacsonynak tűnik, kérd meg az eladót vagy a piacteret, hogy soronként mutassák meg a számítást. Kérdezd meg tőlük:
- hogyan osztották el a kupont a tételek között,
- milyen összeget használtak a hiányzó tétel kifizetett áraként,
- és hogy a kedvezmény bármely részét átosztották-e a megtartott tételekre.
Ez azért fontos, mert a különböző platformok eltérően kezelik a megosztott kedvezményeket. Egyesek közvetlenül a hiányzó tétel nettó kifizetett értékét térítik vissza. Mások először újraszámolják a rendelést a hiányzó tétel eltávolítása után, különösen akkor, ha a kupon a teljes kosárértéktől vagy több tétel együtt vásárlásától függött.
Ha később a fizetési szolgáltatód vagy a kártyakibocsátód is bevonódik, küldd el nekik ugyanezt a bontást. Általában a rendelés végösszegére, a visszatérített összegre és arra az okra van szükségük, amiért a visszatérítést vitatod, nem csak arra a kijelentésre, hogy „egy tétel hiányzott”.
A legfontosabb részlet, ami a választ leginkább megváltoztatja, az az, hogy a kupon egyetlen tételhez volt-e kötve, vagy az egész rendelésre oszlott meg. Mielőtt elfogadod a visszatérítést, ellenőrizd ezt a rendelési oldalon vagy a számlán szereplő szövegben.
Practical tip: készíts képernyőképet a rendelés összefoglalójáról, mielőtt a visszatérítést kiutalják, mert miután a platform újraszámolja a megosztott kedvezményt, az eredeti kedvezményelosztás már nem biztos, hogy látható lesz.
