Vanligtvis får du tillbaka det belopp du faktiskt betalade för den saknade varan efter att rabatten fördelats över hela beställningen, inte varans fulla pris före kupongen. Om kupongen användes på hela varukorgen räknas återbetalningen ofta om proportionellt, så rabatten kan spridas över alla varor och återbetalningen för den saknade varan kan bli lägre än katalogpriset.
Vad du ska göra nu:
- Öppna ordersammanfattningen och leta efter en uppdelning per vara.
- Du vill se varje varas ursprungliga pris, rabatten som tillämpades och det slutliga beloppet du betalade.
- Om marknadsplatsen bara visar ett totalbelopp för hela beställningen betyder det vanligtvis att kupongen delades mellan varorna och att återbetalningen måste räknas om utifrån det totala beloppet som betalades.
- Kontrollera om kupongen var knuten till en specifik vara eller till hela varukorgen.
- Om kupongen hörde till en vara brukar återbetalningen för just den saknade varan baseras på det pris du betalade för den varan.
- Om kupongen hade ett minimiköp eller gällde hela beställningen kan säljaren eller marknadsplatsen minska återbetalningen eftersom de andra varorna nu behålls utan den saknade varan i varukorgen.
- Spara orderbekräftelsen, fakturan och uppgifterna om rabatten.
- Det här är de mest användbara underlagen om du behöver be om en korrigerad återbetalning.
- Spara också spårningshändelsen eller leveransuppgiften som visar att varan saknades, eftersom beräkningen av återbetalningen bara spelar roll när den saknade varan har bekräftats.
Om det erbjudna återbetalningsbeloppet verkar för lågt, be säljaren eller marknadsplatsen att visa beräkningen rad för rad. Be dem:
- hur kupongen fördelades mellan varorna,
- vilket belopp de använde som den saknade varans betalda pris,
- och om någon del av rabatten fördelades om till de varor du behöll.
Det här spelar roll eftersom olika plattformar hanterar delade rabatter på olika sätt. Vissa återbetalar direkt den saknade varans nettobelopp som faktiskt betalats. Andra räknar först om beställningen efter att den saknade varan tagits bort, särskilt när kupongen berodde på hela varukorgens totalbelopp eller på att flera varor köptes tillsammans.
Om din betalningsleverantör eller kortutgivare senare blir inblandad, skicka samma uppdelning. De behöver vanligtvis ordertotalen, det återbetalade beloppet och orsaken till att återbetalningen bestrids, inte bara ett påstående om att "en vara saknades".
Den viktigaste detaljen som ändrar svaret är om kupongen var knuten till en vara eller delades över hela beställningen. Kontrollera formuleringen på ordersidan eller i fakturan innan du accepterar återbetalningen.
Praktiskt tips: ta en skärmbild av ordersammanfattningen innan återbetalningen görs, eftersom den ursprungliga fördelningen av rabatten kanske inte längre syns när plattformen har räknat om en delad rabatt.
