Yleensä saat takaisin sen summan, jonka todella maksoit puuttuvasta tuotteesta sen jälkeen, kun alennus on jaettu koko tilaukselle, ei tuotteen koko kuponkia edeltävää hintaa. Jos kuponki on käytetty koko ostoskoriin, hyvitys lasketaan usein uudelleen suhteessa, joten alennus voidaan jakaa kaikkien tuotteiden kesken ja puuttuvan tuotteen hyvitys voi olla pienempi kuin sen luettelohinta.
Toimi näin:
- Avaa tilauksen yhteenveto ja etsi erittely tuotekohtaisesti.
- Haluat nähdä kunkin tuotteen alkuperäisen hinnan, siihen sovelletun alennuksen ja lopullisen maksetun summan.
- Jos markkinapaikka näyttää vain yhden kokonaissumman koko tilaukselle, se yleensä tarkoittaa, että kuponki on jaettu tuotteiden kesken ja hyvitys pitää laskea uudelleen maksetusta kokonaissummasta.
- Tarkista, oliko kuponki tuotekohtainen vai koko ostoskoriin kohdistuva.
- Jos kuponki oli liitetty yhteen tuotteeseen, hyvitys kyseisestä puuttuvasta tuotteesta perustuu yleensä sen tuotteen maksettuun hintaan.
- Jos kupongilla oli vähimmäisostosumma tai se koski koko tilausta, myyjä tai markkinapaikka voi pienentää hyvitystä, koska jäljelle jäävät tuotteet pidetään nyt ilman sitä puuttuvaa tuotetta ostoskorissa.
- Tallenna tilausvahvistus, lasku ja alennustiedot.
- Nämä ovat hyödyllisimmät tiedot, jos sinun täytyy pyytää korjattua hyvitystä.
- Tallenna myös seuranta- tai toimitustieto, joka osoittaa, että tuote puuttui, koska hyvityksen laskenta on ajankohtainen vasta sen jälkeen, kun puuttuminen on vahvistettu.
Jos tarjottu hyvityssumma näyttää liian pieneltä, pyydä myyjää tai markkinapaikkaa näyttämään laskelma rivikohtaisesti. Pyydä heitä kertomaan:
- miten kuponki jaettiin tuotteiden kesken,
- mitä summaa he käyttivät puuttuvan tuotteen maksettuna hintana,
- ja siirrettiinkö osa alennuksesta niihin tuotteisiin, jotka sait pitää.
Tämä on tärkeää, koska eri alustat käsittelevät jaettuja alennuksia eri tavoin. Jotkut hyvittävät puuttuvan tuotteen nettomaksetun arvon suoraan. Toiset laskevat tilauksen ensin uudelleen, kun puuttuva tuote poistetaan, etenkin jos kuponki riippui koko ostoskorin loppusummasta tai usean tuotteen ostamisesta yhdessä.
Jos maksupalveluntarjoajasi tai kortin myöntäjä myöhemmin puuttuu asiaan, lähetä sama erittely. He tarvitsevat yleensä tilauksen kokonaissumman, hyvitetyn summan ja syyn siihen, miksi hyvitystä kiistetään, eivät vain ilmoitusta siitä, että "yksi tuote puuttui".
Tärkein vastausta muuttava yksityiskohta on se, oliko kuponki sidottu yhteen tuotteeseen vai jaettu koko tilaukselle. Tarkista tämä tilauksen sivulta tai laskun sanamuodosta ennen kuin hyväksyt hyvityksen.
Käytännön vinkki: ota kuvakaappaus tilauksen yhteenvedosta ennen kuin hyvitys maksetaan, koska kun alusta laskee jaetun alennuksen uudelleen, alkuperäinen alennuksen jakautuminen ei ehkä enää näy.
