Parasti jūs saņemat atpakaļ to summu, ko faktiski samaksājāt par trūkstošo preci pēc tam, kad atlaide ir sadalīta visā pasūtījumā, nevis preces pilnu cenu pirms kupona. Ja kupons tika piemērots visam grozam, kompensācija bieži tiek pārrēķināta proporcionāli, tāpēc atlaide var tikt sadalīta starp visām precēm un trūkstošās preces kompensācija var būt mazāka nekā tās kataloga cena.
Ko darīt tagad:
- Atveriet pasūtījuma kopsavilkumu un meklējiet sadalījumu pa precēm.
- Jums jāredz katras preces sākotnējā cena, piemērotā atlaide un galīgā samaksātā summa.
- Ja tirgus platforma rāda tikai vienu kopējo summu visam pasūtījumam, tas parasti nozīmē, ka kupons tika sadalīts starp precēm un kompensācija jāpārrēķina no kopējās samaksātās summas.
- Pārbaudiet, vai kupons bija attiecināts uz konkrētu preci vai uz visu grozu.
- Ja kupons bija piesaistīts vienai precei, kompensācija par šo trūkstošo preci parasti tiek balstīta uz tās samaksāto cenu.
- Ja kuponam bija minimālais pirkuma apjoms vai tas attiecās uz visu pasūtījumu, pārdevējs vai platforma var samazināt kompensāciju, jo pārējās preces tagad tiek paturētas bez šīs trūkstošās preces grozā.
- Saglabājiet pasūtījuma apstiprinājumu, rēķinu un informāciju par atlaidi.
- Tie ir visnoderīgākie dokumenti, ja jums jālūdz koriģēta kompensācija.
- Saglabājiet arī izsekošanas notikumu vai piegādes ierakstu, kas rāda, ka prece bija trūkstoša, jo kompensācijas aprēķins ir svarīgs tikai pēc tam, kad trūkstošā prece ir apstiprināta.
Ja piedāvātā kompensācijas summa šķiet pārāk zema, lūdziet pārdevējam vai platformai parādīt aprēķinu pa rindām. Pajautājiet viņiem:
- kā kupons tika sadalīts starp precēm,
- kādu summu viņi izmantoja kā trūkstošās preces samaksāto cenu,
- un vai kāda atlaides daļa tika pārdalīta uz precēm, kuras jūs paturējāt.
Tas ir svarīgi, jo dažādas platformas kopīgās atlaides apstrādā atšķirīgi. Dažas tieši kompensē trūkstošās preces neto samaksāto vērtību. Citas vispirms pārrēķina pasūtījumu pēc trūkstošās preces izņemšanas, īpaši tad, ja kupons bija atkarīgs no visa groza kopsummas vai no vairāku preču iegādes kopā.
Ja vēlāk iesaistās jūsu maksājumu pakalpojumu sniedzējs vai kartes izdevējs, nosūtiet viņiem to pašu sadalījumu. Viņiem parasti vajadzīga pasūtījuma kopējā summa, atmaksātā summa un iemesls, kāpēc kompensācija tiek apstrīdēta, nevis tikai paziņojums, ka “trūka viena prece”.
Svarīgākā detaļa, kas visvairāk maina atbildi, ir tas, vai kupons bija piesaistīts vienai precei vai sadalīts visam pasūtījumam. Pirms piekrītat kompensācijai, pārbaudiet to pasūtījuma lapā vai rēķina formulējumā.
Praktisks padoms: nofotografējiet pasūtījuma kopsavilkumu pirms kompensācijas izmaksas, jo pēc tam, kad platforma pārrēķina kopīgo atlaidi, sākotnējais atlaides sadalījums var vairs nebūt redzams.
