Običajno dobite nazaj znesek, ki ste ga dejansko plačali za manjkajoči izdelek po tem, ko je bil popust razdeljen po celotnem naročilu, ne pa polne cene izdelka pred kuponom. Če je bil kupon uporabljen za celotno košarico, se vračilo pogosto preračuna sorazmerno, zato se lahko popust razporedi na vse izdelke in je vračilo za manjkajoči izdelek nižje od njegove katalogske cene.
Kaj storiti zdaj:
- Odprite povzetek naročila in poiščite razčlenitev po posameznih izdelkih.
- Želite videti izvirno ceno vsakega izdelka, uporabljen popust in končni plačani znesek.
- Če marketplace prikazuje samo en skupni znesek za celotno naročilo, to običajno pomeni, da je bil kupon razdeljen med izdelke in je treba vračilo preračunati iz skupno plačanega zneska.
- Preverite, ali je bil kupon vezan na posamezen izdelek ali na celotno košarico.
- Če je bil kupon pripisan enemu izdelku, se vračilo za ta manjkajoči izdelek običajno izračuna na podlagi plačane cene tega izdelka.
- Če je imel kupon minimalni znesek nakupa ali je veljal za celotno naročilo, lahko prodajalec ali marketplace zmanjša vračilo, ker se preostali izdelki zdaj obravnavajo kot obdržani brez tega manjkajočega izdelka v košarici.
- Shranite potrdilo naročila, račun in podatke o popustu.
- To so najbolj uporabni zapisi, če morate zahtevati popravljeno vračilo.
- Shranite tudi sledilni dogodek ali zapis o dostavi, ki kaže, da je izdelek manjkal, ker je izračun vračila pomemben šele po potrditvi, da izdelek res manjka.
Če se ponujeni znesek vračila zdi prenizek, prosite prodajalca ali marketplace, naj prikaže izračun po posameznih postavkah. Vprašajte jih:
- kako je bil kupon razdeljen med izdelke,
- kateri znesek so uporabili kot plačano ceno manjkajočega izdelka,
- in ali je bil kateri koli del popusta prerazporejen na izdelke, ki ste jih obdržali.
To je pomembno, ker različne platforme različno obravnavajo deljene popuste. Nekatere vrnejo neposredno neto plačano vrednost manjkajočega izdelka. Druge najprej ponovno izračunajo naročilo po odstranitvi manjkajočega izdelka, zlasti kadar je kupon odvisel od celotne vrednosti košarice ali od nakupa več izdelkov skupaj.
Če se pozneje vključi vaš ponudnik plačila ali izdajatelj kartice, jim pošljite isto razčlenitev. Običajno potrebujejo skupni znesek naročila, vrnjeni znesek in razlog, zakaj je vračilo sporno, ne le izjave, da je »manjkal en izdelek«.
Najpomembnejša podrobnost, ki spremeni odgovor, je, ali je bil kupon vezan na en izdelek ali razdeljen po celotnem naročilu. Preden sprejmete vračilo, preverite besedilo na strani naročila ali na računu.
Praktični nasvet: naredite posnetek zaslona povzetka naročila, preden je vračilo izvedeno, ker po ponovnem izračunu deljenega popusta na platformi prvotna razporeditev popusta morda ne bo več vidna.
