Съобщете за продавача на marketplace възможно най-скоро и запазете собствените си доказателства, преди отзивите да се променят или изчезнат. Ако още не сте купили, не разчитайте само на звездната оценка; проверете дали моделът на отзивите не изглежда изкуствен и дали продавачът може да бъде потвърден по други признаци.
Първо запазете признаците, които са ви направили подозрителни.
- Екранни снимки на профила на продавача, обобщението на оценките и точните отзиви, които изглеждат необичайни
- URL адресът на продуктовата страница или обявата
- Датите на подозрителните отзиви
- Повтарящи се формулировки, идентичен текст или внезапен наплив от много положителни отзиви за кратко време
- Ако вече сте поръчали, номерът на поръчката ви и цялата история на съобщенията с продавача
Чести предупредителни знаци са много отзиви, публикувани близо един до друг, общи коментари, които звучат копирани, оценки, които не съответстват на детайлите за продукта, или акаунт на продавач с много похвали, но малко полезни подробности за реална доставка или използване на продукта. Нито един от тези признаци сам по себе си не доказва измама, но заедно са достатъчни, за да подадете сигнал.
След това подайте сигнал чрез собствената форма на marketplace за докладване или за доверие и безопасност. Използвайте точната обява или профил на продавача и опишете какво изглежда манипулирано. Посочете:
- кои отзиви или модели в оценките смятате за подозрителни
- защо смятате, че са подозрителни
- дали проблемът е в една обява или по принцип в акаунта на продавача
- номера на поръчката ви, ако продавачът е свързан с покупка, която сте направили
Ако платформата има форма за целостта на отзивите, фалшиви отзиви или подозрителна активност, използвайте нея. Ако няма такава, свържете се с поддръжката на marketplace и поискайте екипа, който се занимава с оценки на продавачи, злоупотреба с отзиви или целостта на акаунтите. Поискайте номер на случая, за да можете да проследите по-късно.
Ако вече сте платили, защитете се, докато сигналът е отворен.
- Дръжте всички съобщения в marketplace, вместо да преминавате към личен чат или външно плащане
- Не изпращайте допълнителни пари и не приемайте промяна на сделката без да проверите записа в платформата
- Запазете доказателството за плащане и проверете дали вашата карта, PayPal, банка или портфейл имат срок за спор или chargeback, който може да е важен, ако поръчката се обърка
Ако още не сте поръчали, сравнете оценката на продавача с други доказателства, преди да купите. Подозрителна история на отзивите трябва да ви направи по-предпазливи, особено ако продавачът е нов, коментарите са повтарящи се или цената е много по-ниска от подобни оферти.
Ако marketplace не предприеме действия и по-късно получите продукт, който не е както е описан, или той изобщо не пристигне, преминете към процедурата за спор по поръчката на продавача и, ако е нужно, към процедурата за жалба на вашия доставчик на плащания. Кой път е важен зависи от marketplace, начина ви на плащане и датата на покупката, така че проверете точния срок за спор или chargeback в акаунта или в условията на картата.
Практически съвет: дръжте една папка с профила на продавача, подозрителните отзиви, номера на поръчката ви и номера на случая от поддръжката, за да можете да изпратите пълния запис в едно съобщение, ако трябва да ескалирате.
