Praneškite apie pardavėją prekyvietei kuo greičiau ir išsaugokite savo įrodymus, kol atsiliepimai nepasikeitė arba neišnyko. Jei dar nepirkote, nepasikliaukite vien žvaigždučių įvertinimu; patikrinkite, ar atsiliepimų modelis neatrodo dirbtinis ir ar pardavėją galima patvirtinti kitais požymiais.
Pirmiausia išsaugokite požymius, dėl kurių jums kilo įtarimų.
- Pardavėjo profilio, įvertinimų suvestinės ir tų konkrečių atsiliepimų, kurie atrodo neįprasti, ekrano nuotraukos
- Prekės puslapio arba skelbimo URL
- Įtartinų atsiliepimų datos
- Bet koks pasikartojantis tekstas, identiškos formuluotės arba staigus labai teigiamų atsiliepimų antplūdis per trumpą laiką
- Jei jau užsakėte, užsakymo numeris ir visa žinučių istorija su pardavėju
Dažni įspėjamieji ženklai yra daug per trumpą laiką paskelbtų atsiliepimų, bendro pobūdžio komentarai, kurie atrodo nukopijuoti, įvertinimai, neatitinkantys prekės detalių, arba pardavėjo paskyra su daug pagyrų, bet mažai naudingos informacijos apie tikrą pristatymą ar prekės naudojimą. Nė vienas iš šių požymių pats savaime neįrodo sukčiavimo, bet kartu jų pakanka pranešti.
Tada praneškite apie tai per pačios prekyvietės pranešimų arba pasitikėjimo ir saugumo kanalą. Naudokite tikslų skelbimą arba pardavėjo profilį ir aprašykite, kas atrodo manipuliuojama. Parašykite:
- kurie atsiliepimai arba įvertinimų modeliai jums atrodo įtartini
- kodėl jie jums atrodo įtartini
- ar problema yra tik viename skelbime, ar apskritai visoje pardavėjo paskyroje
- jūsų užsakymo numerį, jei pardavėjas susijęs su jūsų pirkiniu
Jei platforma turi atsiliepimų vientisumo, netikrų atsiliepimų arba įtartinos veiklos formą, naudokite ją. Jei ne, susisiekite su prekyvietės pagalba ir paprašykite komandos, kuri nagrinėja pardavėjų įvertinimus, piktnaudžiavimą atsiliepimais arba paskyros vientisumą. Paprašykite bylos numerio, kad vėliau galėtumėte pasiteirauti dėl eigos.
Jei jau sumokėjote, saugokite save, kol pranešimas nagrinėjamas.
- Visus pranešimus laikykite prekyvietėje, o ne pereikite į privatų pokalbį ar mokėjimą už platformos ribų
- Nesiųskite papildomų pinigų ir nepriimkite sandorio pakeitimo nepatikrinę platformos įrašo
- Išsaugokite mokėjimo įrodymą ir pasitikrinkite, ar jūsų kortelė, PayPal, bankas arba piniginė turi ginčo ar lėšų grąžinimo terminą, kuris galėtų būti svarbus, jei užsakymas nepavyktų
Jei dar neužsakėte, prieš pirkdami palyginkite pardavėjo įvertinimą su kitais įrodymais. Įtartina atsiliepimų istorija turėtų paskatinti būti atsargesniems, ypač jei pardavėjas naujas, komentarai kartojasi arba kaina gerokai mažesnė nei panašių pasiūlymų.
Jei prekyvietė nereaguoja, o vėliau gaunate prekę, kuri neatitinka aprašymo, arba jos visai negaunate, pereikite prie pardavėjo užsakymo ginčo proceso ir, jei reikia, prie savo mokėjimo paslaugų teikėjo skundų proceso. Kuris kelias svarbus, priklauso nuo prekyvietės, jūsų mokėjimo būdo ir pirkimo datos, todėl tikslų ginčo arba lėšų grąžinimo terminą pasitikrinkite paskyros arba kortelės sąlygose.
Praktinis patarimas: viename aplanke laikykite pardavėjo profilį, įtartinus atsiliepimus, savo užsakymo numerį ir pagalbos bylos numerį, kad prireikus galėtumėte vienu pranešimu išsiųsti visą medžiagą.
