Signalez le vendeur à la marketplace dès que possible, et conservez vos propres preuves avant que les avis ne changent ou disparaissent. Si vous n’avez pas encore acheté, ne vous fiez pas uniquement à la note en étoiles ; vérifiez si le schéma des avis semble artificiel et si le vendeur peut être vérifié par d’autres indices.
Commencez par enregistrer les éléments qui vous ont rendu méfiant.
- Captures d’écran du profil du vendeur, du résumé des notes et des avis exacts qui semblent anormaux
- L’URL de la page produit ou de l’annonce
- Les dates des avis suspects
- Tout texte répété, formulation identique ou brusque afflux d’avis très positifs sur une courte période
- Si vous avez déjà commandé, votre numéro de commande et tout l’historique des messages avec le vendeur
Les signes d’alerte courants incluent de nombreux avis publiés presque en même temps, des commentaires génériques qui semblent copiés, des notes qui ne correspondent pas aux détails du produit, ou un compte vendeur avec beaucoup d’éloges mais peu de détails utiles sur la livraison réelle ou l’utilisation du produit. Aucun de ces éléments ne prouve une fraude à lui seul, mais ensemble ils suffisent pour signaler le problème.
Ensuite, signalez-le via le propre canal de signalement ou de confiance et sécurité de la marketplace. Utilisez l’annonce exacte ou le profil du vendeur et décrivez ce qui vous semble manipulé. Indiquez :
- quels avis ou quels schémas de notes vous pensez suspects
- pourquoi vous les trouvez suspects
- si le problème concerne une seule annonce ou le compte vendeur en général
- votre numéro de commande, si le vendeur est lié à un achat que vous avez fait
Si la plateforme dispose d’un formulaire sur l’intégrité des avis, les faux avis ou l’activité suspecte, utilisez-le. Si ce n’est pas le cas, contactez l’assistance de la marketplace et demandez l’équipe qui traite les notes des vendeurs, l’abus d’avis ou l’intégrité des comptes. Demandez un numéro de dossier afin de pouvoir faire un suivi plus tard.
Si vous avez déjà payé, protégez-vous pendant que le signalement est en cours.
- Gardez tous les messages sur la marketplace plutôt que de passer à un chat privé ou à un paiement hors plateforme
- N’envoyez pas d’argent supplémentaire et n’acceptez pas de modification de l’accord sans vérifier l’enregistrement sur la plateforme
- Conservez la preuve de paiement et vérifiez si votre carte, PayPal, votre banque ou votre portefeuille a un délai de contestation ou de chargeback qui pourrait compter si la commande tourne mal
Si vous n’avez pas encore commandé, comparez la note du vendeur avec d’autres éléments avant d’acheter. Un historique d’avis suspect doit vous rendre plus prudent, surtout si le vendeur est nouveau, si les commentaires sont répétitifs ou si le prix est beaucoup plus bas que des offres similaires.
Si la marketplace n’agit pas, et que vous recevez ensuite un produit qui n’est pas conforme à la description ou qui n’arrive jamais, passez à la procédure de litige de commande du vendeur et, si nécessaire, à la procédure de réclamation de votre prestataire de paiement. La voie à suivre dépend de la marketplace, de votre moyen de paiement et de la date d’achat, alors vérifiez la fenêtre exacte de litige ou de chargeback dans le compte ou les conditions de la carte.
Conseil pratique : gardez un seul dossier avec le profil du vendeur, les avis suspects, votre numéro de commande et le numéro de dossier de l’assistance, afin de pouvoir envoyer l’ensemble du dossier en un seul message si vous devez faire remonter le problème.
