Ilmoita myyjästä markkinapaikalle niin pian kuin voit, ja säilytä omat todisteesi ennen kuin arvostelut muuttuvat tai katoavat. Jos et ole vielä ostanut, älä luota pelkkään tähtiarvioon; tarkista, näyttääkö arvostelujen kaava keinotekoiselta ja voiko myyjän varmistaa muista merkeistä.
Ensin tallenna merkit, jotka herättivät epäilyksesi.
- Kuvakaappaukset myyjän profiilista, arvioiden yhteenvedosta ja juuri niistä arvosteluista, jotka näyttävät epänormaaleilta
- Tuotesivu tai ilmoituksen URL-osoite
- Epäilyttävien arvostelujen päivämäärät
- Toistuva sanamuoto, identtinen ilmaisu tai äkillinen hyvin positiivisten arvostelujen ryöppy lyhyessä ajassa
- Jos olet jo tilannut, tilausnumero ja kaikki viestihistoria myyjän kanssa
Yleisiä varoitusmerkkejä ovat monet arvostelut, jotka on julkaistu lähellä toisiaan, yleiset kommentit, jotka kuulostavat kopioiduilta, tuotetietoihin sopimattomat arviot tai myyjätili, jossa on paljon kehuja mutta vähän hyödyllisiä yksityiskohtia todellisesta toimituksesta tai tuotteen käytöstä. Mikään näistä ei yksin todista vilppiä, mutta yhdessä ne riittävät ilmoituksen tekemiseen.
Ilmoita sitten asiasta markkinapaikan omien ilmoitus- tai luottamus- ja turvallisuuskanavien kautta. Käytä täsmälleen oikeaa ilmoitusta tai myyjäprofiilia ja kuvaa, mikä näyttää manipuloidulta. Kerro:
- mitkä arvostelut tai arviointikuviot mielestäsi ovat epäilyttäviä
- miksi pidät niitä epäilyttävinä
- koskeeko ongelma yhtä ilmoitusta vai yleisesti myyjätiliä
- tilausnumerosi, jos myyjä liittyy ostokseen, jonka olet tehnyt
Jos alustalla on lomake arvostelujen aitoudesta, väärennetyistä arvosteluista tai epäilyttävästä toiminnasta, käytä sitä. Jos ei ole, ota yhteyttä markkinapaikan tukeen ja pyydä tiimiä, joka käsittelee myyjäarvioita, arvostelujen väärinkäyttöä tai tilin eheyttä. Pyydä tapausnumero, jotta voit seurata asiaa myöhemmin.
Jos olet jo maksanut, suojaa itseäsi samalla kun ilmoitus on käsittelyssä.
- Pidä kaikki viestit markkinapaikalla äläkä siirry yksityiseen chattiin tai ulkopuoliseen maksuun
- Älä lähetä lisää rahaa äläkä hyväksy muutosta sopimukseen tarkistamatta alustan tietoja
- Tallenna maksutosite ja tarkista, onko kortillasi, PayPalissa, pankissasi tai lompakossasi riita- tai chargeback-määräaikaa, jolla voi olla merkitystä, jos tilaus menee pieleen
Jos et ole vielä tilannut, vertaa myyjän arviota muihin todisteisiin ennen ostamista. Epäilyttävä arvosteluhistoria pitäisi tehdä sinut varovaisemmaksi, etenkin jos myyjä on uusi, kommentit ovat toistuvia tai hinta on paljon alhaisempi kuin vastaavissa tarjouksissa.
Jos markkinapaikka ei toimi, ja saat myöhemmin tuotteen, joka ei vastaa kuvausta, tai et saa sitä lainkaan, siirry myyjän tilausriitaprosessiin ja tarvittaessa maksupalveluntarjoajasi valitusprosessiin. Se, mikä reitti on tärkeä, riippuu markkinapaikasta, maksutavastasi ja ostopäivästä, joten tarkista tarkka riita- tai chargeback-aika tililtä tai korttiehdoista.
Käytännön vinkki: pidä yhdessä kansiossa myyjäprofiili, epäilyttävät arvostelut, tilausnumerosi ja tukitapauksen numero, jotta voit lähettää koko aineiston yhdellä viestillä, jos sinun täytyy viedä asiaa eteenpäin.
