Prodajalca čim prej prijavite tržnici in shranite svoje dokaze, preden se ocene spremenijo ali izginejo. Če še niste kupili, se ne zanašajte samo na zvezdice; preverite, ali je vzorec ocen videti umetno ustvarjen in ali je prodajalca mogoče preveriti tudi po drugih znakih.
Najprej shranite znake, zaradi katerih ste posumili.
- Posnetki zaslona profila prodajalca, povzetka ocen in natančnih ocen, ki so videti nenavadne
- URL strani izdelka ali oglasa
- Datumi sumljivih ocen
- Vsako ponavljajoče se besedilo, enake fraze ali nenaden val zelo pozitivnih ocen v kratkem času
- Če ste že naročili, številka naročila in vsa zgodovina sporočil s prodajalcem
Pogosti opozorilni znaki so veliko ocen, objavljenih v kratkem času, splošni komentarji, ki zvenijo kopirano, ocene, ki se ne ujemajo s podatki o izdelku, ali račun prodajalca z veliko pohvalami, vendar malo uporabnimi podrobnostmi o dejanski dostavi ali uporabi izdelka. Noben od teh znakov sam po sebi ne dokazuje prevare, skupaj pa so dovolj za prijavo.
Nato to prijavite prek lastnega postopka prijave ali poti za zaupanje in varnost na tržnici. Uporabite točen oglas ali profil prodajalca in opišite, kaj se vam zdi manipulirano. Navedite:
- katere ocene ali vzorce ocen se vam zdijo sumljivi
- zakaj menite, da so sumljivi
- ali je težava na enem oglasu ali na računu prodajalca na splošno
- številko naročila, če je prodajalec povezan z vašim nakupom
Če ima platforma obrazec za integriteto ocen, lažne ocene ali sumljivo dejavnost, uporabite tega. Če ga nima, kontaktirajte podporo tržnice in prosite za ekipo, ki obravnava ocene prodajalcev, zlorabo ocen ali integriteto računa. Prosite za številko primera, da boste lahko pozneje nadaljevali.
Če ste že plačali, se zaščitite, medtem ko je prijava odprta.
- Vsa sporočila ohranite na tržnici in ne prehajajte na zasebni klepet ali plačilo zunaj platforme
- Ne pošiljajte dodatnega denarja in ne sprejmite spremembe dogovora brez preverjanja zapisa na platformi
- Shranite dokazilo o plačilu in preverite, ali ima vaša kartica, PayPal, banka ali denarnica rok za spor ali povračilo, ki bi lahko bil pomemben, če gre naročilo narobe
Če še niste naročili, pred nakupom primerjajte oceno prodajalca z drugimi dokazi. Sumljiva zgodovina ocen vas mora narediti bolj previdne, še posebej če je prodajalec nov, so komentarji ponavljajoči se ali je cena precej nižja od podobnih ponudb.
Če tržnica ne ukrepa in pozneje prejmete izdelek, ki ni opisan, ali pa izdelek sploh ne prispe, preidite na postopek spora pri prodajalcu in po potrebi na postopek pritožbe pri ponudniku plačila. Katera pot je pomembna, je odvisno od tržnice, načina plačila in datuma nakupa, zato preverite natančen rok za spor ali povračilo na računu ali v pogojih kartice.
Praktični nasvet: hranite eno mapo s profilom prodajalca, sumljivimi ocenami, številko naročila in številko primera pri podpori, da lahko po potrebi pošljete celoten zapis v enem sporočilu, če boste morali stopnjevati zadevo.
