Сообщите о продавце на маркетплейс как можно скорее и сохраните свои доказательства до того, как отзывы изменятся или исчезнут. Если вы ещё не покупали, не полагайтесь только на звёздный рейтинг; проверьте, не выглядит ли схема отзывов искусственной, и можно ли подтвердить продавца по другим признакам.
Сначала сохраните признаки, которые вызвали у вас подозрение.
- Скриншоты профиля продавца, сводки по рейтингу и точных отзывов, которые выглядят необычно
- URL страницы товара или объявления
- Даты подозрительных отзывов
- Любые повторяющиеся формулировки, одинаковые фразы или внезапный всплеск очень положительных отзывов за короткое время
- Если вы уже заказали, номер заказа и всю переписку с продавцом
К распространённым признакам относятся многие отзывы, опубликованные почти одновременно, общие комментарии, похожие на скопированные, оценки, которые не соответствуют описанию товара, или аккаунт продавца с большим количеством похвалы, но без полезных деталей о реальной доставке или использовании товара. Ни один из этих признаков сам по себе не доказывает мошенничество, но вместе они уже достаточны для жалобы.
Затем сообщите об этом через собственный раздел маркетплейса для жалоб или проверки доверия и безопасности. Укажите точное объявление или профиль продавца и опишите, что именно выглядит манипулированным. Напишите:
- какие отзывы или схемы рейтинга кажутся вам подозрительными
- почему вы считаете их подозрительными
- проблема только в одном объявлении или в аккаунте продавца в целом
- номер вашего заказа, если продавец связан с покупкой, которую вы сделали
Если на платформе есть форма для проверки подлинности отзывов, фальшивых отзывов или подозрительной активности, используйте её. Если такой формы нет, обратитесь в поддержку маркетплейса и попросите команду, которая занимается рейтингами продавцов, злоупотреблением отзывами или целостностью аккаунта. Попросите номер обращения, чтобы потом можно было вернуться к вопросу.
Если вы уже заплатили, защитите себя, пока обращение рассматривается.
- Сохраняйте всю переписку на маркетплейсе и не переходите в личный чат или на оплату вне платформы
- Не отправляйте дополнительные деньги и не соглашайтесь на изменение условий сделки без проверки записи на платформе
- Сохраните подтверждение оплаты и проверьте, есть ли у вашей карты, PayPal, банка или кошелька срок для спора или чарджбэка, который может иметь значение, если с заказом что-то пойдёт не так
Если вы ещё не заказывали, сравните рейтинг продавца с другими признаками перед покупкой. Подозрительная история отзывов должна сделать вас осторожнее, особенно если продавец новый, комментарии повторяются или цена намного ниже, чем у похожих предложений.
Если маркетплейс не предпримет действий, а позже вы получите товар, который не соответствует описанию, или он вообще не придёт, перейдите к процедуре спора по заказу у продавца и, если нужно, к процедуре жалобы у вашего платёжного провайдера. Какой путь важен, зависит от маркетплейса, способа оплаты и даты покупки, поэтому проверьте точный срок для спора или чарджбэка в аккаунте или в условиях карты.
Практический совет: храните в одной папке профиль продавца, подозрительные отзывы, номер заказа и номер обращения в поддержку, чтобы при необходимости отправить полный комплект одним сообщением.
