Satıcıyı mümkün olan en kısa sürede pazaryerine bildirin ve yorumlar değişmeden ya da kaybolmadan önce kendi kanıtlarınızı saklayın. Henüz satın almadıysanız, yalnızca yıldız puanına güvenmeyin; yorum düzeninin yapay görünüp görünmediğini ve satıcının başka işaretlerle doğrulanıp doğrulanamadığını kontrol edin.
Önce sizi şüphelendiren işaretleri kaydedin.
- Satıcı profilinin, puan özetinin ve anormal görünen tam yorumların ekran görüntüleri
- Ürün sayfası veya ilan URL’si
- Şüpheli yorumların tarihleri
- Tekrarlanan ifadeler, aynı kalıplar veya kısa sürede gelen ani çok sayıda olumlu yorum
- Eğer zaten sipariş verdiyseniz, sipariş numaranız ve satıcıyla tüm mesaj geçmişiniz
Yaygın uyarı işaretleri arasında birbirine yakın tarihlerde çok sayıda yorum, kopyalanmış gibi duran genel yorumlar, puanların ürün ayrıntılarıyla uyuşmaması veya gerçek teslimat ya da ürün kullanımı hakkında az ama çok övgü dolu ayrıntısız bir satıcı hesabı bulunur. Bunların hiçbiri tek başına dolandırıcılığı kanıtlamaz, ancak birlikte bildirmek için yeterlidir.
Sonra bunu pazaryerinin kendi bildirim veya güvenlik yoluyla bildirin. Tam ilanı veya satıcı profilini kullanın ve neyin manipüle edilmiş göründüğünü açıklayın. Şunları söyleyin:
- hangi yorumların veya puan kalıplarının şüpheli olduğunu düşündüğünüzü
- neden şüpheli olduklarını düşündüğünüzü
- sorunun tek bir ilanda mı yoksa genel olarak satıcı hesabında mı olduğunu
- eğer satıcı yaptığınız bir satın alımla bağlantılıysa sipariş numaranızı
Platformda yorum bütünlüğü, sahte yorum veya şüpheli etkinlik formu varsa onu kullanın. Yoksa, marketplace desteğiyle iletişime geçin ve satıcı puanları, yorum suistimali veya hesap bütünlüğüyle ilgilenen ekibi isteyin. Daha sonra takip edebilmek için bir vaka numarası isteyin.
Eğer ödeme yaptıysanız, bildirim açıkken kendinizi koruyun.
- Tüm mesajları marketplace içinde tutun; özel sohbete veya platform dışı ödemeye geçmeyin
- Platform kaydını kontrol etmeden ekstra para göndermeyin veya anlaşmada bir değişikliği kabul etmeyin
- Ödeme kanıtını saklayın ve sipariş yanlış giderse önemli olabilecek bir itiraz veya chargeback süresi için kartınızı, PayPal’ınızı, bankanızı veya cüzdanınızı kontrol edin
Henüz sipariş vermediyseniz, satın almadan önce satıcının puanını diğer kanıtlarla karşılaştırın. Şüpheli bir yorum geçmişi sizi daha temkinli olmaya yönlendirmelidir; özellikle satıcı yeniyse, yorumlar tekrarlıysa veya fiyat benzer tekliflerden çok daha düşükse.
Pazaryeri işlem yapmazsa ve daha sonra size anlatıldığı gibi olmayan bir ürün gelirse ya da ürün hiç gelmezse, satıcının sipariş itiraz sürecine ve gerekirse ödeme sağlayıcınızın şikayet sürecine geçin. Hangi yolun önemli olduğu pazaryerine, ödeme yönteminize ve satın alma tarihine bağlıdır; bu yüzden hesap veya kart şartlarında tam itiraz ya da chargeback süresini kontrol edin.
Practical tip: satıcı profilini, şüpheli yorumları, sipariş numaranızı ve destek vaka numaranızı tek bir klasörde saklayın; böylece gerekirse tüm kaydı tek mesajda gönderebilirsiniz.
