Melden Sie den Verkäufer so schnell wie möglich beim Marktplatz und bewahren Sie Ihre eigenen Belege auf, bevor die Bewertungen geändert werden oder verschwinden. Wenn Sie noch nicht gekauft haben, verlassen Sie sich nicht nur auf die Sternebewertung; prüfen Sie, ob das Bewertungsmuster künstlich wirkt und ob sich der Verkäufer durch andere Anzeichen verifizieren lässt.
Speichern Sie zuerst die Anzeichen, die Sie misstrauisch gemacht haben.
- Screenshots des Verkäuferprofils, der Bewertungsübersicht und der genauen Bewertungen, die ungewöhnlich wirken
- Die Produktseite oder die URL des Angebots
- Die Daten der verdächtigen Bewertungen
- Wiederholte Formulierungen, identische Wortwahl oder ein plötzlicher Anstieg sehr positiver Bewertungen in kurzer Zeit
- Falls Sie bereits bestellt haben, Ihre Bestellnummer und den gesamten Nachrichtenverlauf mit dem Verkäufer
Häufige Warnzeichen sind viele Bewertungen in kurzer Zeit, allgemeine Kommentare, die kopiert wirken, Bewertungen, die nicht zu den Produktdetails passen, oder ein Verkäuferkonto mit viel Lob, aber wenig nützlichen Details zu echter Lieferung oder Produktnutzung. Keines davon beweist für sich allein Betrug, aber zusammen reichen sie für eine Meldung aus.
Melden Sie es dann über den eigenen Melde- oder Trust-and-Safety-Weg des Marktplatzes. Verwenden Sie das genaue Angebot oder Verkäuferprofil und beschreiben Sie, was manipuliert wirkt. Sagen Sie:
- welche Bewertungen oder Bewertungsmuster Ihnen verdächtig erscheinen
- warum Sie sie für verdächtig halten
- ob das Problem nur ein Angebot betrifft oder allgemein das Verkäuferkonto
- Ihre Bestellnummer, falls der Verkäufer mit einem Kauf verbunden ist, den Sie getätigt haben
Wenn die Plattform ein Formular für Bewertungsintegrität, Fake-Bewertungen oder verdächtige Aktivitäten hat, verwenden Sie dieses. Wenn nicht, wenden Sie sich an den Support des Marktplatzes und bitten Sie um das Team, das Verkäuferbewertungen, Bewertungsmissbrauch oder Kontointegrität bearbeitet. Bitten Sie um eine Vorgangsnummer, damit Sie später nachfassen können.
Wenn Sie bereits bezahlt haben, schützen Sie sich, solange die Meldung offen ist.
- Behalten Sie alle Nachrichten auf dem Marktplatz und wechseln Sie nicht zu privatem Chat oder einer Zahlung außerhalb der Plattform
- Senden Sie kein zusätzliches Geld und akzeptieren Sie keine Änderung der Vereinbarung, ohne den Plattformverlauf zu prüfen
- Bewahren Sie den Zahlungsnachweis auf und prüfen Sie, ob Ihre Karte, PayPal, Bank oder Wallet eine Frist für Streitfall oder Chargeback hat, die wichtig sein könnte, falls die Bestellung schiefgeht
Wenn Sie noch nicht bestellt haben, vergleichen Sie die Bewertung des Verkäufers vor dem Kauf mit anderen Belegen. Eine verdächtige Bewertungshistorie sollte Sie vorsichtiger machen, besonders wenn der Verkäufer neu ist, die Kommentare sich wiederholen oder der Preis deutlich unter ähnlichen Angeboten liegt.
Wenn der Marktplatz nicht reagiert und Sie später ein Produkt erhalten, das nicht der Beschreibung entspricht, oder wenn es nie ankommt, gehen Sie in das Streitfallverfahren des Verkäufers und, falls nötig, in das Beschwerdeverfahren Ihres Zahlungsanbieters. Welcher Weg zählt, hängt vom Marktplatz, Ihrer Zahlungsmethode und dem Kaufdatum ab. Prüfen Sie daher das genaue Streitfall- oder Chargeback-Fenster in den Konto- oder Kartenbedingungen.
Praktischer Tipp: Bewahren Sie einen Ordner mit dem Verkäuferprofil, den verdächtigen Bewertungen, Ihrer Bestellnummer und der Vorgangsnummer des Supports auf, damit Sie bei Bedarf alles in einer Nachricht senden können, wenn Sie den Fall eskalieren müssen.
