Raportați vânzătorul marketplace-ului cât mai curând posibil și păstrați propriile dovezi înainte ca recenziile să se schimbe sau să dispară. Dacă nu ați cumpărat încă, nu vă bazați doar pe evaluarea cu stele; verificați dacă tiparul recenziilor pare artificial și dacă vânzătorul poate fi verificat prin alte semne.
Mai întâi, salvați semnele care v-au făcut suspicios.
- Capturi de ecran cu profilul vânzătorului, rezumatul evaluărilor și recenziile exacte care par anormale
- Pagina produsului sau URL-ul anunțului
- Datele recenziilor suspecte
- Orice formulare repetată, expresii identice sau un val brusc de recenzii foarte pozitive într-un timp scurt
- Dacă ați comandat deja, numărul comenzii și tot istoricul mesajelor cu vânzătorul
Semnele de avertizare obișnuite includ multe recenzii postate foarte aproape una de alta, comentarii generice care par copiate, evaluări care nu se potrivesc cu detaliile produsului sau un cont de vânzător cu multe laude, dar cu puține detalii utile despre livrarea reală sau folosirea produsului. Niciunul dintre aceste semne nu dovedește singur o fraudă, dar împreună sunt suficiente pentru a raporta.
Apoi raportați prin ruta de raportare sau de siguranță și încredere a marketplace-ului. Folosiți anunțul exact sau profilul vânzătorului și descrieți ce pare manipulat. Spuneți:
- care recenzii sau tipare de evaluare vi se par suspecte
- de ce vi se par suspecte
- dacă problema este la un singur anunț sau la contul vânzătorului în general
- numărul comenzii, dacă vânzătorul este legat de o achiziție făcută de dumneavoastră
Dacă platforma are un formular pentru integritatea recenziilor, recenzii false sau activitate suspectă, folosiți-l. Dacă nu are, contactați suportul marketplace-ului și cereți echipa care se ocupă de evaluările vânzătorilor, abuzul de recenzii sau integritatea contului. Cereți un număr de caz, ca să puteți reveni mai târziu.
Dacă ați plătit deja, protejați-vă cât timp raportul este deschis.
- Păstrați toate mesajele în marketplace, în loc să treceți la chat privat sau la o plată în afara platformei
- Nu trimiteți bani în plus și nu acceptați o schimbare a înțelegerii fără să verificați înregistrarea din platformă
- Salvați dovada plății și verificați dacă cardul, PayPal, banca sau portofelul dvs. are un termen-limită pentru dispută sau chargeback care ar putea conta dacă comanda merge prost
Dacă nu ați comandat încă, comparați evaluarea vânzătorului cu alte dovezi înainte de a cumpăra. Un istoric de recenzii suspect ar trebui să vă facă mai prudent, mai ales dacă vânzătorul este nou, comentariile sunt repetitive sau prețul este mult mai mic decât ofertele similare.
Dacă marketplace-ul nu acționează și mai târziu primiți un produs care nu este conform descrierii sau nu ajunge deloc, treceți la procesul de dispută al comenzii cu vânzătorul și, dacă este nevoie, la procesul de reclamație al furnizorului dvs. de plată. Ce rută contează depinde de marketplace, de metoda de plată și de data achiziției, așa că verificați fereastra exactă pentru dispută sau chargeback în cont sau în termenii cardului.
Sfat practic: păstrați un singur dosar cu profilul vânzătorului, recenziile suspecte, numărul comenzii și numărul cazului de la suport, ca să puteți trimite tot istoricul într-un singur mesaj dacă trebuie să escaladați.
