Rapporter selgeren til markedsplassen så snart du kan, og ta vare på dine egne bevis før anmeldelsene endres eller forsvinner. Hvis du ikke har kjøpt ennå, ikke stol bare på stjernevurderingen; sjekk om mønsteret i anmeldelsene virker kunstig, og om selgeren kan verifiseres gjennom andre tegn.
Først, lagre tegnene som gjorde deg mistenksom.
- Skjermbilder av selgerprofilen, vurderingssammendraget og de nøyaktige anmeldelsene som virker unormale
- Produktets side eller URL til annonsen
- Datoene for de mistenkelige anmeldelsene
- Eventuell gjentatt ordlyd, identiske formuleringer eller en plutselig bølge av svært positive anmeldelser på kort tid
- Hvis du allerede har bestilt, ordrenummeret ditt og all meldingshistorikk med selgeren
Vanlige varselsignaler er mange anmeldelser lagt inn tett i tid, generiske kommentarer som virker kopiert, vurderinger som ikke stemmer med produktdetaljene, eller en selgerkonto med mye ros, men lite nyttig informasjon om faktisk levering eller bruk av produktet. Ingen av disse beviser svindel alene, men sammen er de nok til å rapportere.
Deretter rapporterer du det via markedsplassens egen rapporterings- eller trygghet- og sikkerhetskanal. Bruk den nøyaktige annonsen eller selgerprofilen og beskriv hva som ser manipulert ut. Si:
- hvilke anmeldelser eller vurderingsmønstre du mener er mistenkelige
- hvorfor du mener de er mistenkelige
- om problemet gjelder én annonse eller selgerkontoen generelt
- ordrenummeret ditt, hvis selgeren er knyttet til et kjøp du har gjort
Hvis plattformen har et skjema for anmeldelsesintegritet, falske anmeldelser eller mistenkelig aktivitet, bruk det. Hvis ikke, kontakt markedsplassens kundestøtte og be om teamet som håndterer selgervurderinger, misbruk av anmeldelser eller kontointegritet. Be om et saksnummer, så du kan følge opp senere.
Hvis du allerede har betalt, beskytt deg mens saken er åpen.
- Hold all kommunikasjon på markedsplassen i stedet for å gå over til privat chat eller betaling utenfor plattformen
- Ikke send ekstra penger eller godta en endring i avtalen uten å sjekke plattformens registrering
- Ta vare på betalingsbevis og sjekk om kortet ditt, PayPal, banken eller lommeboken har en frist for tvist eller chargeback som kan være viktig hvis bestillingen går galt
Hvis du ikke har bestilt ennå, sammenlign selgerens vurdering med andre bevis før du kjøper. En mistenkelig anmeldelseshistorikk bør gjøre deg mer forsiktig, spesielt hvis selgeren er ny, kommentarene er gjentakende, eller prisen er mye lavere enn lignende tilbud.
Hvis markedsplassen ikke gjør noe, og du senere mottar et produkt som ikke er som beskrevet eller aldri kommer, går du videre til selgerens tvisteløsning for bestillingen og, om nødvendig, klageprosessen hos betalingsleverandøren din. Hvilken vei som gjelder, avhenger av markedsplassen, betalingsmetoden din og kjøpsdatoen, så sjekk den nøyaktige fristen for tvist eller chargeback i kontoen eller kortvilkårene.
Praktisk tips: ha én mappe med selgerprofilen, de mistenkelige anmeldelsene, ordrenummeret ditt og saksnummeret fra kundestøtten, slik at du kan sende hele dokumentasjonen i én melding hvis du må eskalere.
