Nahlaste prodejce tržišti co nejdříve a uchovejte si vlastní důkazy, než se recenze změní nebo zmizí. Pokud jste ještě nenakoupili, nespoléhejte jen na hvězdičkové hodnocení; zkontrolujte, zda vzorec recenzí nepůsobí uměle a zda lze prodejce ověřit i podle jiných znaků.
Nejprve si uložte znaky, kvůli kterým máte podezření.
- Snímky obrazovky profilu prodejce, souhrnu hodnocení a přesných recenzí, které vypadají neobvykle
- Odkaz na produktovou stránku nebo nabídku
- Data podezřelých recenzí
- Jakékoli opakující se formulace, totožné znění nebo náhlý příval velmi pozitivních recenzí v krátké době
- Pokud jste už objednali, číslo objednávky a veškerou historii zpráv s prodejcem
Mezi běžné varovné signály patří mnoho recenzí zveřejněných těsně po sobě, obecné komentáře, které působí jako zkopírované, hodnocení, která neodpovídají detailům produktu, nebo účet prodejce s mnoha pochvalami, ale jen malým množstvím užitečných detailů o skutečném doručení nebo používání produktu. Nic z toho samo o sobě neprokazuje podvod, ale dohromady je to dost na nahlášení.
Pak to nahlaste prostřednictvím vlastního hlášení tržiště nebo jeho cesty pro důvěru a bezpečnost. Použijte přesnou nabídku nebo profil prodejce a popište, co vypadá manipulovaně. Uveďte:
- které recenze nebo vzorce hodnocení považujete za podezřelé
- proč je považujete za podezřelé
- zda je problém jen u jedné nabídky, nebo obecně u účtu prodejce
- číslo objednávky, pokud je prodejce spojen s nákupem, který jste provedli
Pokud má platforma formulář pro integritu recenzí, falešné recenze nebo podezřelou aktivitu, použijte ten. Pokud ne, kontaktujte podporu tržiště a požádejte o tým, který řeší hodnocení prodejců, zneužívání recenzí nebo integritu účtu. Požádejte o číslo případu, abyste se mohli později ozvat.
Pokud jste už zaplatili, chraňte se, dokud je hlášení otevřené.
- Veškeré zprávy si ponechte na tržišti, místo abyste přešli do soukromého chatu nebo mimo platební systém
- Neposílejte další peníze ani nepřijímejte změnu dohody bez kontroly záznamu na platformě
- Uložte si doklad o platbě a zkontrolujte, zda má vaše karta, PayPal, banka nebo peněženka lhůtu pro spor nebo chargeback, která by mohla být důležitá, pokud se objednávka pokazí
Pokud jste ještě neobjednali, porovnejte hodnocení prodejce s dalšími důkazy před nákupem. Podezřelá historie recenzí by vás měla vést k větší opatrnosti, zejména pokud je prodejce nový, komentáře se opakují nebo je cena výrazně nižší než u podobných nabídek.
Pokud tržiště nezasáhne a vy později obdržíte produkt, který neodpovídá popisu, nebo nedorazí vůbec, přejděte do procesu sporu u prodejce a případně do reklamačního procesu u poskytovatele platby. Která cesta je důležitá, závisí na tržišti, způsobu platby a datu nákupu, proto si v účtu nebo v podmínkách karty ověřte přesnou lhůtu pro spor nebo chargeback.
Praktický tip: mějte v jedné složce profil prodejce, podezřelé recenze, číslo objednávky a číslo případu od podpory, abyste mohli v případě potřeby poslat celý záznam v jedné zprávě.
