Ако TikTok Shop показва „доставена“, но не сте получили пратката, третирайте това като случай на недоставена пратка и действайте още същия ден. Първо проверете доказателството за доставка в проследяването и данните на поръчката, след това се свържете с продавача и превозвача с номера на поръчката и номера за проследяване. Ако пратката все още не може да бъде намерена, започнете процеса за възстановяване на сумата или спор в платформата възможно най-скоро.
Започнете с данните за проследяване и доказателството за доставка:
- Запазете екранна снимка на статуса на поръчката, който показва „доставена“, и датата/часа на доставката.
- Потърсете всякакво доказателство за доставка, като снимка, подпис, GPS бележка, бележка за пощенска кутия/шкафче или съобщение „оставено при съсед/рецепция“.
- Проверете дали адресът, номерът на апартамента, името или пощенският код в поръчката са правилни. Малка грешка в адреса може да обясни фалшив статус за доставка.
Ако доказателството показва друго място, съсед, шкафче за пратки, рецепция или друг получател, първо се свържете с превозвача. Попитайте къде е оставена пратката и за доказателството, свързано с този номер за проследяване. Дайте им номера за проследяване, датата на доставка и пълния си адрес, както е показан в поръчката.
Ако няма полезно доказателство или превозвачът не може да открие пратката, свържете се с продавача чрез TikTok Shop и ясно посочете, че поръчката е маркирана като доставена, но не е получена. Поискайте:
- доказателството за доставка
- резултата от проверката на превозвача
- следващата стъпка за възстановяване на сумата или замяна
Дръжте съобщението кратко и фактологично. Включете номера на поръчката, номера за проследяване, датата на доставка и точния статус „доставена“. Запазете всяко съобщение, екранна снимка и отговор.
Ако продавачът не реши проблема, използвайте маршрута за възстановяване на сумата/спор на TikTok Shop за тази поръчка, ако тази опция е налична във вашия акаунт. Точният бутон, срокът и изискванията за доказателства зависят от версията на платформата и датата на поръчката, така че проверете страницата на поръчката за формулировки като „refund“, „return“, „dispute“ или „help with order“. Подайте вече запазените доказателства за недоставената пратка.
Ако сте платили с карта, PayPal или друга платежна услуга и процесът в marketplace-а не успее, попитайте вашия доставчик дали е възможен chargeback или спор по плащането. Това зависи от начина ви на плащане и от техния срок, така че проверете референцията на транзакцията и датата, на която сте платили, преди да се свържете с тях.
Най-важният липсващ факт е дали превозвачът има реално доказателство за доставка. Ако има, следващата стъпка е да оспорите къде е била оставена пратката; ако няма, трябва да поискате от продавача или marketplace-а да я третират като искане за недоставка.
Практически съвет: направете си сега една папка със снимки на екрана със статуса „доставена“, номера за проследяване, номера на поръчката и всяко доказателство за доставка, за да можете да изпратите същите доказателства на продавача, превозвача и доставчика на плащане, без да търсите отново.
