Hvis TikTok Shop viser «levert», men du aldri fikk pakken, behandle det som en sak om manglende levering og handle samme dag. Først bør du sjekke leveringsbeviset i sporingen og bestillingsdetaljene, deretter kontakte selgeren og transportøren med bestillingsnummeret og sporingsnummeret ditt. Hvis pakken fortsatt ikke kan finnes, start plattformens refusjons- eller tvisteløsning så snart du kan.
Start med sporingsdetaljene og leveringsbeviset:
- Lagre et skjermbilde av bestillingsstatusen som viser «levert» og dato/tid for levering.
- Se etter leveringsbevis som et bilde, signatur, GPS-notat, notat om postkasse/pakkeskap eller meldingen «lagt hos nabo/resepsjon».
- Sjekk om adressen, leilighetsnummeret, navnet eller postnummeret i bestillingen er riktig. En liten adressefeil kan forklare en feilaktig leveringsstatus.
Hvis beviset viser et annet sted, en nabo, et pakkeskap, resepsjonen eller en annen mottaker, kontakt transportøren først. Be dem oppgi hvor pakken ble lagt igjen og om beviset knyttet til det sporingsnummeret. Gi dem sporingsnummeret, leveringsdatoen og hele adressen din slik den står i bestillingen.
Hvis det ikke finnes noe nyttig bevis, eller transportøren ikke kan finne pakken, kontakt selgeren via TikTok Shop og oppgi tydelig at bestillingen er merket som levert, men ikke mottatt. Be om:
- leveringsbeviset
- resultatet av transportørens undersøkelse
- neste steg for refusjon eller erstatning
Hold meldingen kort og faktabasert. Ta med bestillingsnummeret, sporingsnummeret, leveringsdatoen og den nøyaktige statusen «levert». Lagre hver melding, hvert skjermbilde og hvert svar.
Hvis selgeren ikke løser saken, bruk TikTok Shops refusjons- eller tvisteløsningsvei for bestillingen hvis det alternativet er tilgjengelig i kontoen din. Den nøyaktige knappen, fristen og kravene til dokumentasjon avhenger av plattformversjonen og bestillingsdatoen, så sjekk bestillingssiden for formuleringer som «refusjon», «retur», «tvist» eller «hjelp med bestilling». Send inn bevisene for manglende pakke som du allerede har lagret.
Hvis du betalte med kort, PayPal eller en annen betalingstjeneste og markedsplassprosessen mislykkes, spør leverandøren din om en chargeback eller betalingstvist er mulig. Dette avhenger av betalingsmetoden din og fristen deres, så sjekk transaksjonsreferansen og datoen du betalte før du kontakter dem.
Det viktigste som mangler, er om transportøren har reelt leveringsbevis. Hvis de har det, er neste steg å bestride hvor pakken ble lagt igjen; hvis de ikke har det, bør selgeren eller markedsplassen bli bedt om å behandle det som en sak om ikke-levering.
Praktisk tips: lag en egen mappe med skjermbilder nå med statusen «levert», sporingsnummeret, bestillingsnummeret og eventuelt leveringsbevis, slik at du kan sende samme dokumentasjon til selgeren, transportøren og betalingstjenesten uten å lete igjen.
