Pokud TikTok Shop ukazuje „doručeno“, ale balíček jste nedostali, berte to jako případ nedoručení a jednejte ještě ten samý den. Nejprve zkontrolujte důkaz o doručení v sledování zásilky a v detailech objednávky, potom kontaktujte prodávajícího i dopravce s číslem objednávky a sledovacím číslem. Pokud se balíček stále nepodaří najít, co nejdříve zahajte proces vrácení peněz nebo spor na platformě.
Začněte s údaji o sledování a důkazem o doručení:
- Uložte si snímek obrazovky se stavem objednávky „doručeno“ a s datem/časem doručení.
- Hledejte jakýkoli důkaz o doručení, například fotografii, podpis, poznámku GPS, poznámku k poštovní schránce/boxu nebo zprávu „ponecháno u souseda/recepce“.
- Zkontrolujte, zda je na objednávce správně uvedena adresa, číslo bytu, jméno nebo PSČ. I malá chyba v adrese může vysvětlit falešný stav doručení.
Pokud důkaz ukazuje jiné místo, souseda, parcel box, recepci nebo jiného příjemce, kontaktujte nejprve dopravce. Zeptejte se, kde byl balíček ponechán, a požádejte o důkaz vztahující se k danému sledovacímu číslu. Uveďte jim sledovací číslo, datum doručení a svou úplnou adresu tak, jak je uvedena v objednávce.
Pokud není k dispozici žádný užitečný důkaz nebo dopravce balíček nedokáže dohledat, kontaktujte prodávajícího přes TikTok Shop a jasně uveďte, že objednávka je označena jako doručená, ale nebyla přijata. Požádejte o:
- důkaz o doručení
- výsledek šetření dopravce
- další krok pro vrácení peněz nebo náhradní zásilku
Zprávu udržte krátkou a věcnou. Uveďte číslo objednávky, sledovací číslo, datum doručení a přesný stav „doručeno“. Uložte si každou zprávu, snímek obrazovky i odpověď.
Pokud to prodávající nevyřeší, použijte u této objednávky cestu pro vrácení peněz/spor v TikTok Shopu, pokud je tato možnost ve vašem účtu k dispozici. Přesné tlačítko, lhůta a požadavky na důkazy závisí na verzi platformy a datu objednávky, proto si na stránce objednávky zkontrolujte formulace jako „refund“, „return“, „dispute“ nebo „help with order“. Nahrajte důkazy o nedoručeném balíčku, které jste si už uložili.
Pokud jste platili kartou, přes PayPal nebo jinou platební službu a proces na tržišti selže, zeptejte se svého poskytovatele, zda je možné provést chargeback nebo platební spor. Záleží to na způsobu platby a jejich lhůtě, proto si před kontaktováním připravte referenci transakce a datum platby.
Nejdůležitější chybějící informace je, zda má dopravce skutečný důkaz o doručení. Pokud ano, dalším krokem je zpochybnit, kde byl balíček ponechán; pokud ne, je třeba požádat prodávajícího nebo tržiště, aby to řešili jako reklamaci nedoručení.
Praktický tip: vytvořte si hned složku se snímky obrazovky se stavem „doručeno“, sledovacím číslem, číslem objednávky a jakýmkoli důkazem o doručení, abyste mohli stejné podklady poslat prodávajícímu, dopravci i poskytovateli platby bez dalšího hledání.
