Jeśli TikTok Shop pokazuje status „dostarczone”, ale nie dostałeś paczki, potraktuj to jako przypadek niedoręczenia i działaj tego samego dnia. Najpierw sprawdź potwierdzenie doręczenia w śledzeniu przesyłki i szczegółach zamówienia, a potem skontaktuj się ze sprzedawcą i przewoźnikiem, podając numer zamówienia i numer śledzenia. Jeśli paczki nadal nie da się znaleźć, jak najszybciej rozpocznij proces zwrotu pieniędzy lub sporu w platformie.
Zacznij od danych śledzenia i potwierdzenia doręczenia:
- Zapisz zrzut ekranu ze statusem zamówienia pokazującym „dostarczone” oraz datą i godziną doręczenia.
- Sprawdź, czy jest jakikolwiek dowód doręczenia, taki jak zdjęcie, podpis, nota GPS, informacja o skrzynce/paczkomacie albo wiadomość „zostawiono u sąsiada/recepcji”.
- Sprawdź, czy adres, numer mieszkania, nazwisko lub kod pocztowy w zamówieniu są poprawne. Mały błąd w adresie może wyjaśniać fałszywy status doręczenia.
Jeśli dowód pokazuje inne miejsce, sąsiada, paczkomat, recepcję albo innego odbiorcę, najpierw skontaktuj się z przewoźnikiem. Zapytaj, gdzie paczka została zostawiona, i poproś o dowód przypisany do tego numeru śledzenia. Podaj im numer śledzenia, datę doręczenia oraz pełny adres widniejący w zamówieniu.
Jeśli nie ma przydatnego dowodu albo przewoźnik nie może odnaleźć paczki, skontaktuj się ze sprzedawcą przez TikTok Shop i jasno napisz, że zamówienie ma status dostarczone, ale nie zostało odebrane. Poproś o:
- dowód doręczenia
- wynik dochodzenia przewoźnika
- następny krok w sprawie zwrotu pieniędzy lub wymiany
Wiadomość trzymaj krótką i rzeczową. Dołącz numer zamówienia, numer śledzenia, datę doręczenia oraz dokładne słowo statusu „dostarczone”. Zapisuj każdą wiadomość, zrzut ekranu i odpowiedź.
Jeśli sprzedawca nie rozwiąże sprawy, użyj w TikTok Shop dostępnej dla tego zamówienia ścieżki zwrotu pieniędzy lub sporu, jeśli taka opcja jest w Twoim koncie. Dokładny przycisk, termin i wymagania dotyczące dowodów zależą od wersji platformy i daty zamówienia, więc sprawdź stronę zamówienia pod kątem sformułowań takich jak „refund”, „return”, „dispute” lub „help with order”. Prześlij zapisane już dowody braku paczki.
Jeśli płaciłeś kartą, przez PayPal lub inną usługę płatniczą, a proces w marketplace nie zadziała, zapytaj swojego dostawcę, czy możliwy jest chargeback lub spór płatniczy. Zależy to od metody płatności i ich terminu, więc zanim się z nimi skontaktujesz, sprawdź numer transakcji i datę płatności.
Najważniejszą brakującą informacją jest to, czy przewoźnik ma rzeczywisty dowód doręczenia. Jeśli tak, następnym krokiem jest zakwestionowanie miejsca, w którym paczka została zostawiona; jeśli nie, sprzedawca lub marketplace powinni potraktować sprawę jako roszczenie o niedoręczenie.
Praktyczna wskazówka: załóż teraz jeden folder ze zrzutami ekranu ze statusem „dostarczone”, numerem śledzenia, numerem zamówienia i każdym dowodem doręczenia, aby móc wysłać te same materiały do sprzedawcy, przewoźnika i dostawcy płatności bez ponownego szukania.
