Se TikTok Shop mostra “consegnato” ma non hai mai ricevuto il pacco, trattalo come un caso di mancata consegna e agisci lo stesso giorno. Per prima cosa, controlla la prova di consegna nei dettagli di tracciamento e dell’ordine, poi contatta il venditore e il corriere con il numero dell’ordine e il numero di tracciamento. Se il pacco non si trova ancora, avvia il prima possibile la procedura di rimborso o contestazione della piattaforma.
Inizia dai dettagli di tracciamento e dalla prova di consegna:
- Salva uno screenshot dello stato dell’ordine che mostra “consegnato” e la data/ora di consegna.
- Cerca eventuali prove di consegna come una foto, una firma, una nota GPS, una nota su cassetta postale/locker, oppure un messaggio “lasciato al vicino/reception”.
- Controlla se l’indirizzo, il numero dell’appartamento, il nome o il CAP nell’ordine sono corretti. Un piccolo errore nell’indirizzo può spiegare uno stato di consegna falso.
Se la prova mostra un luogo diverso, un vicino, un locker per pacchi, la reception o un altro destinatario, contatta prima il corriere. Chiedi dove è stato lasciato il pacco e la prova collegata a quel numero di tracciamento. Fornisci il numero di tracciamento, la data di consegna e il tuo indirizzo completo come indicato nell’ordine.
Se non c’è una prova utile, oppure il corriere non riesce a localizzare il pacco, contatta il venditore tramite TikTok Shop e indica chiaramente che l’ordine risulta consegnato ma non ricevuto. Chiedi:
- la prova di consegna
- l’esito dell’indagine del corriere
- il passo successivo per un rimborso o una sostituzione
Mantieni il messaggio breve e basato sui fatti. Includi il numero dell’ordine, il numero di tracciamento, la data di consegna e la parola esatta di stato “consegnato”. Conserva ogni messaggio, screenshot e risposta.
Se il venditore non risolve il problema, usa la procedura di rimborso/contestazione di TikTok Shop per quell’ordine, se questa opzione è disponibile nel tuo account. Il pulsante esatto, la scadenza e i requisiti di prova dipendono dalla versione della piattaforma e dalla data dell’ordine, quindi controlla la pagina dell’ordine per diciture come “rimborso”, “reso”, “contestazione” o “aiuto con l’ordine”. Invia le prove del pacco mancante che hai già salvato.
Se hai pagato con carta, PayPal o un altro servizio di pagamento e la procedura del marketplace non funziona, chiedi al tuo fornitore se è possibile un chargeback o una contestazione del pagamento. Questo dipende dal tuo metodo di pagamento e dalla loro scadenza, quindi controlla il riferimento della transazione e la data in cui hai pagato prima di contattarli.
L’informazione più importante che manca è se il corriere ha una vera prova di consegna. Se ce l’ha, il passo successivo è contestare dove è stato lasciato il pacco; se non ce l’ha, bisogna chiedere al venditore o al marketplace di trattarlo come un reclamo per mancata consegna.
Practical tip: crea subito una cartella di screenshot con lo stato “consegnato”, il numero di tracciamento, il numero dell’ordine e qualsiasi prova di consegna, così potrai inviare la stessa documentazione al venditore, al corriere e al fornitore di pagamento senza cercarla di nuovo.
