Jos TikTok Shop näyttää tilauksen olevan “toimitettu”, mutta et saanut pakettia, käsittele asiaa kadonneena toimituksena ja toimi samana päivänä. Tarkista ensin toimitusnäyttö seurannasta ja tilauksen tiedoista, sitten ota yhteyttä myyjään ja kuljetusyhtiöön ja ilmoita tilausnumerosi ja seurantanumerosi. Jos pakettia ei vieläkään löydy, aloita alustan hyvitys- tai riitaprosessi niin pian kuin voit.
Aloita seurannan tiedoista ja toimitusnäytöstä:
- Tallenna kuvakaappaus tilauksen tilasta, jossa näkyy “toimitettu”, sekä toimituspäivä ja -aika.
- Etsi mahdollinen toimitusnäyttö, kuten valokuva, allekirjoitus, GPS-merkintä, postilaatikko-/pakettiautomaattimerkintä tai viesti “jätetty naapurille/vastaanottoon”.
- Tarkista, ovatko osoite, asunnon numero, nimi tai postinumero tilauksessa oikein. Pieni osoitevirhe voi selittää väärän toimitustilan.
Jos näyttö osoittaa toiseen paikkaan, naapurille, pakettiautomaattiin, vastaanottoon tai toiselle vastaanottajalle, ota ensin yhteyttä kuljetusyhtiöön. Kysy, minne paketti jätettiin, ja pyydä kyseiseen seurantanumeroon liittyvä näyttö. Anna heille seurantanumero, toimituspäivä ja koko osoitteesi sellaisena kuin se näkyy tilauksessa.
Jos hyödyllistä näyttöä ei ole tai kuljetusyhtiö ei löydä pakettia, ota yhteyttä myyjään TikTok Shopin kautta ja kerro selvästi, että tilaus on merkitty toimitetuksi, mutta sitä ei ole vastaanotettu. Pyydä:
- toimitusnäyttö
- kuljetusyhtiön tutkinnan tulos
- seuraava vaihe hyvitystä tai korvaavaa lähetystä varten
Pidä viesti lyhyenä ja asiallisena. Lisää tilausnumerosi, seurantanumerosi, toimituspäivä ja täsmällinen tilan sana “toimitettu”. Tallenna kaikki viestit, kuvakaappaukset ja vastaukset.
Jos myyjä ei ratkaise asiaa, käytä TikTok Shopin hyvitys-/riitapolkua kyseiselle tilaukselle, jos tämä vaihtoehto on käytettävissä tililläsi. Tarkka painike, määräaika ja näyttövaatimukset riippuvat alustan versiosta ja tilauksen päivämäärästä, joten tarkista tilaus sivulta sanat kuten “refund”, “return”, “dispute” tai “help with order”. Lähetä jo tallentamasi kadonneen paketin näyttö.
Jos maksoit kortilla, PayPalilla tai muulla maksupalvelulla ja markkinapaikan prosessi ei onnistu, kysy palveluntarjoajaltasi, onko chargeback tai maksuriita mahdollinen. Tämä riippuu maksutavastasi ja heidän määräajastaan, joten tarkista maksutapahtuman viite ja maksupäivä ennen kuin otat heihin yhteyttä.
Tärkein puuttuva tieto on se, onko kuljetusyhtiöllä oikeaa toimitusnäyttöä. Jos on, seuraava askel on riitauttaa, mihin paketti jätettiin; jos ei ole, myyjää tai markkinapaikkaa pitäisi pyytää käsittelemään asiaa toimittamattomana tilauksena.
Käytännön vinkki: tee nyt yksi kuvakaappauskansio, johon tallennat “toimitettu”-tilan, seurantanumeron, tilausnumeron ja mahdollisen toimitusnäytön, jotta voit lähettää samat todisteet myyjälle, kuljetusyhtiölle ja maksupalvelulle ilman uutta etsimistä.
