Hvis TikTok Shop viser “leveret”, men du aldrig har fået pakken, skal du behandle det som en manglende levering og handle samme dag. Først skal du tjekke leveringsbeviset i sporingen og ordreoplysningerne, derefter kontakte sælgeren og transportøren med dit ordrenummer og sporingsnummer. Hvis pakken stadig ikke kan findes, skal du starte platformens refusions- eller tvistproces så hurtigt som muligt.
Start med sporingsoplysningerne og leveringsbeviset:
- Gem et skærmbillede af ordrestatussen, der viser “leveret”, samt leveringsdato og -tidspunkt.
- Se efter eventuelt leveringsbevis som et foto, en underskrift, en GPS-note, en note om postkasse/pakkeboks eller en besked om “afleveret hos nabo/reception”.
- Tjek, om adressen, lejlighedsnummeret, navnet eller postnummeret på ordren er korrekt. En lille adressefejl kan forklare en falsk leveringsstatus.
Hvis beviset viser et andet sted, en nabo, en pakkeboks, receptionen eller en anden modtager, skal du kontakte transportøren først. Bed dem om at oplyse, hvor pakken blev efterladt, og om det bevis, der er knyttet til det sporingsnummer. Giv dem sporingsnummeret, leveringsdatoen og din fulde adresse, som den står på ordren.
Hvis der ikke er noget brugbart bevis, eller transportøren ikke kan finde pakken, skal du kontakte sælgeren via TikTok Shop og tydeligt skrive, at ordren er markeret som leveret, men ikke modtaget. Bed om:
- leveringsbeviset
- transportørens undersøgelsesresultat
- næste skridt for refusion eller erstatning
Hold beskeden kort og faktuel. Medtag dit ordrenummer, sporingsnummer, leveringsdato og det præcise statusord “leveret”. Gem alle beskeder, skærmbilleder og svar.
Hvis sælgeren ikke løser det, skal du bruge TikTok Shops refusions-/tvistmulighed for ordren, hvis den mulighed er tilgængelig på din konto. Den præcise knap, frist og krav til beviser afhænger af platformversionen og ordredatoen, så tjek ordresiden for ord som “refund”, “return”, “dispute” eller “help with order”. Indsend de beviser for manglende pakke, som du allerede har gemt.
Hvis du betalte med kort, PayPal eller en anden betalingstjeneste, og markedspladsens proces ikke lykkes, så spørg din udbyder, om en chargeback eller betalingstvist er mulig. Det afhænger af din betalingsmetode og deres frist, så tjek transaktionsreferencen og datoen, du betalte, før du kontakter dem.
Det vigtigste manglende faktum er, om transportøren har et reelt leveringsbevis. Hvis de har det, er næste skridt at anfægte, hvor pakken blev efterladt; hvis de ikke har det, bør sælgeren eller markedspladsen blive bedt om at behandle det som en ikke-leveringsklage.
Praktisk tip: lav nu en mappe med skærmbilleder af “leveret”-status, sporingsnummer, ordrenummer og eventuelt leveringsbevis, så du kan sende de samme beviser til sælgeren, transportøren og betalingstjenesten uden at skulle lede igen.
