Če TikTok Shop prikazuje »dostavljeno«, paketa pa niste prejeli, to obravnavajte kot primer nedostave in ukrepajte še isti dan. Najprej preverite dokazilo o dostavi v sledenju in podrobnostih naročila, nato pa se s številko naročila in številko za sledenje obrnite na prodajalca in prevoznika. Če paketa še vedno ni mogoče najti, čim prej začnite postopek vračila denarja ali spor na platformi.
Začnite s podatki o sledenju in dokazilom o dostavi:
- Shranite posnetek zaslona stanja naročila, ki prikazuje »dostavljeno«, ter datum/uro dostave.
- Poiščite morebitno dokazilo o dostavi, kot so fotografija, podpis, GPS opomba, opomba za nabiralnik/omarico ali sporočilo »puščeno pri sosedu/na recepciji«.
- Preverite, ali so naslov, številka stanovanja, ime ali poštna številka v naročilu pravilni. Že manjša napaka v naslovu lahko pojasni lažno stanje dostavljeno.
Če dokazilo kaže drug kraj, soseda, paketomat, recepcijo ali drugega prejemnika, najprej stopite v stik s prevoznikom. Vprašajte jih, kje je bil paket puščen, in za dokazilo, povezano s to številko za sledenje. Posredujte jim številko za sledenje, datum dostave in svoj polni naslov, kot je naveden v naročilu.
Če uporabnega dokazila ni ali prevoznik paketa ne more najti, se prek TikTok Shopa obrnite na prodajalca in jasno povejte, da je naročilo označeno kot dostavljeno, vendar ga niste prejeli. Prosite za:
- dokazilo o dostavi
- rezultat preiskave prevoznika
- naslednji korak za vračilo denarja ali zamenjavo
Sporočilo naj bo kratko in dejansko. Vključite številko naročila, številko za sledenje, datum dostave in natančno besedo stanja »dostavljeno«. Shranite vsako sporočilo, posnetek zaslona in odgovor.
Če prodajalec težave ne reši, uporabite pot za vračilo denarja/spor pri TikTok Shopu za to naročilo, če je ta možnost na voljo v vašem računu. Natančen gumb, rok in zahteve glede dokazil so odvisni od različice platforme in datuma naročila, zato na strani naročila preverite izraze, kot so »refund«, »return«, »dispute« ali »help with order«. Predložite dokazila o manjkajočem paketu, ki ste jih že shranili.
Če ste plačali s kartico, PayPalom ali drugo plačilno storitvijo in postopek na tržnici ne uspe, pri svojem ponudniku preverite, ali je možen chargeback ali spor glede plačila. To je odvisno od vašega načina plačila in njihovega roka, zato pred stikom preverite referenco transakcije in datum plačila.
Najpomembnejše manjkajoče dejstvo je, ali ima prevoznik resnično dokazilo o dostavi. Če ga ima, je naslednji korak izpodbijanje kraja, kjer je bil paket puščen; če ga nima, je treba prodajalca ali tržnico prositi, naj zadevo obravnava kot zahtevek zaradi nedostave.
Praktičen nasvet: zdaj naredite eno mapo s posnetki zaslona s stanjem »dostavljeno«, številko za sledenje, številko naročila in morebitnim dokazilom o dostavi, da boste lahko isto dokazilo brez ponovnega iskanja poslali prodajalcu, prevozniku in ponudniku plačila.
