Kui TikTok Shop näitab staatust „toimetatud”, kuid te ei saanud pakki kätte, käsitlege seda kadunud tarne juhtumina ja tegutsege samal päeval. Kõigepealt kontrollige jälgimises ja tellimuse andmetes olevat tarne tõendit, seejärel võtke oma tellimuse numbri ja jälgimisnumbriga ühendust müüja ja vedajaga. Kui pakki ikka ei leita, alustage platvormi tagasimakse või vaidlustusprotsessi niipea kui võimalik.
Alustage jälgimisandmetest ja tarne tõendist:
- Salvestage kuvatõmmis tellimuse staatusest, kus on näha „toimetatud”, ning tarne kuupäev/kellaaeg.
- Otsige tarne tõendit, näiteks fotot, allkirja, GPS-märget, postkasti/pakihoidla märget või sõnumit „jäetud naabri/retseptsiooni juurde”.
- Kontrollige, kas tellimuses olev aadress, korterinumber, nimi või postiindeks on õige. Väike aadressiviga võib seletada vale tarne staatust.
Kui tõend näitab teist kohta, naabrit, pakiautomaati, vastuvõttu või muud saajat, võtke kõigepealt ühendust vedajaga. Küsige, kuhu pakk jäeti, ja selle jälgimisnumbriga seotud tõendit. Andke neile jälgimisnumber, tarne kuupäev ja teie täielik aadress nii, nagu see tellimuses on kirjas.
Kui kasulikku tõendit ei ole või vedaja ei leia pakki, võtke TikTok Shopi kaudu ühendust müüjaga ja öelge selgelt, et tellimus on märgitud toimetatuks, kuid seda ei ole kätte saadud. Küsige:
- tarne tõendit
- vedaja uurimise tulemust
- järgmist sammu tagasimakse või asenduse jaoks
Hoidke sõnum lühike ja faktiline. Lisage oma tellimuse number, jälgimisnumber, tarne kuupäev ja täpne staatuse sõna „toimetatud”. Salvestage iga sõnum, kuvatõmmis ja vastus.
Kui müüja ei lahenda probleemi, kasutage selle tellimuse puhul TikTok Shopi tagasimakse/vaidluse võimalust, kui see valik on teie kontol saadaval. Täpne nupp, tähtaeg ja tõendite nõuded sõltuvad platvormi versioonist ja tellimuse kuupäevast, seega kontrollige tellimuse lehelt sõnastust nagu „tagasimakse”, „tagastus”, „vaidlus” või „abi tellimusega”. Esitage juba salvestatud tõendid kadunud paki kohta.
Kui maksite kaardi, PayPali või muu makseteenusega ja turuplatsiprotsess ei õnnestu, küsige oma teenusepakkujalt, kas tagasimakse või maksevaidlus on võimalik. See sõltub teie makseviisist ja nende tähtajast, seega kontrollige enne nendega ühendust võtmist tehingu viidet ja maksmise kuupäeva.
Kõige olulisem puuduolev fakt on see, kas vedajal on tegelik tarne tõend. Kui on, on järgmine samm vaidlustada, kuhu pakk jäeti; kui ei ole, tuleks müüjalt või turuplatsilt paluda käsitleda seda mittetoimetamise nõudena.
Praktiline nõuanne: tehke kohe üks kaust kuvatõmmiste jaoks, kuhu panete „toimetatud” staatuse, jälgimisnumbri, tellimuse numbri ja kõik tarne tõendid, et saaksite sama tõendi saata müüjale, vedajale ja makseteenuse pakkujale ilma uuesti otsimata.
