Якщо в TikTok Shop замовлення показано як “delivered”, але ви не отримали посилку, вважайте це випадком недоставлення і дійте того ж дня. Спочатку перевірте підтвердження доставки в трекінгу та деталях замовлення, потім зв’яжіться з продавцем і перевізником, вказавши номер замовлення та номер відстеження. Якщо посилку все ще не вдається знайти, якнайшвидше почніть процес повернення коштів або спору на платформі.
Почніть із даних відстеження та підтвердження доставки:
- Збережіть скриншот статусу замовлення з позначкою “delivered” і датою/часом доставки.
- Перевірте, чи є будь-яке підтвердження доставки, наприклад фото, підпис, GPS-нотатка, примітка про поштову скриньку/поштомат або повідомлення “left with neighbour/reception”.
- Перевірте, чи правильно вказані адреса, номер квартири, ім’я або поштовий індекс у замовленні. Невелика помилка в адресі може пояснити хибний статус доставки.
Якщо в підтвердженні вказано інше місце, сусіда, поштомат, стійку рецепції або іншого отримувача, спочатку зв’яжіться з перевізником. Попросіть їх сказати, де саме залишили посилку, і надати підтвердження, пов’язане з цим номером відстеження. Дайте їм номер відстеження, дату доставки та вашу повну адресу, як вона вказана в замовленні.
Якщо немає корисного підтвердження або перевізник не може знайти посилку, зв’яжіться з продавцем через TikTok Shop і чітко повідомте, що замовлення позначене як доставлене, але не отримане. Попросіть:
- підтвердження доставки
- результат розслідування перевізника
- наступний крок для повернення коштів або заміни
Пишіть коротко й по суті. Вкажіть номер замовлення, номер відстеження, дату доставки та точний статус “delivered”. Зберігайте всі повідомлення, скриншоти та відповіді.
Якщо продавець не вирішує проблему, скористайтеся процедурою повернення коштів/спору в TikTok Shop для цього замовлення, якщо така опція доступна у вашому акаунті. Точна кнопка, дедлайн і вимоги до доказів залежать від версії платформи та дати замовлення, тому перевірте сторінку замовлення на формулювання на кшталт “refund”, “return”, “dispute” або “help with order”. Подайте збережені вами докази недоставлення посилки.
Якщо ви платили карткою, через PayPal або інший платіжний сервіс і процес на маркетплейсі не спрацював, запитайте у свого провайдера, чи можливий chargeback або спір щодо платежу. Це залежить від способу оплати та їхнього дедлайну, тому перед зверненням перевірте номер транзакції та дату оплати.
Найважливіше, чого не вистачає, — це чи має перевізник реальне підтвердження доставки. Якщо має, наступний крок — оскаржити, де саме посилку залишили; якщо ні, продавця або маркетплейс слід попросити розглядати це як претензію щодо недоставлення.
Practical tip: створіть зараз одну папку зі скриншотами зі статусом “delivered”, номером відстеження, номером замовлення та будь-яким підтвердженням доставки, щоб потім надіслати ті самі докази продавцю, перевізнику та платіжному провайдеру без повторного пошуку.
