Ja TikTok Shop rāda “piegādāts”, bet jūs sūtījumu neesat saņēmis, uztveriet to kā nepiegādes gadījumu un rīkojieties tajā pašā dienā. Vispirms pārbaudiet piegādes pierādījumu izsekošanā un pasūtījuma detaļās, pēc tam sazinieties ar pārdevēju un pārvadātāju, norādot pasūtījuma numuru un izsekošanas numuru. Ja sūtījumu joprojām nevar atrast, pēc iespējas ātrāk sāciet platformas atmaksas vai strīda procesu.
Sāciet ar izsekošanas detaļām un piegādes pierādījumu:
- Saglabājiet ekrānuzņēmumu ar pasūtījuma statusu “piegādāts” un piegādes datumu/laiku.
- Pārbaudiet, vai ir kāds piegādes pierādījums, piemēram, foto, paraksts, GPS piezīme, piezīme par pastkastīti/pakomātu vai ziņojums “atstāts pie kaimiņa/reģistratūrā”.
- Pārbaudiet, vai pasūtījumā norādītā adrese, dzīvokļa numurs, vārds vai pasta indekss ir pareizi. Neliela adreses kļūda var izskaidrot nepatiesu piegādes statusu.
Ja pierādījums rāda citu vietu, kaimiņu, pakomātu, reģistratūru vai citu saņēmēju, vispirms sazinieties ar pārvadātāju. Pajautājiet, kur sūtījums tika atstāts, un lūdziet pierādījumu, kas saistīts ar šo izsekošanas numuru. Norādiet viņiem izsekošanas numuru, piegādes datumu un savu pilno adresi, kā tā norādīta pasūtījumā.
Ja nav noderīga pierādījuma vai pārvadātājs nevar atrast sūtījumu, sazinieties ar pārdevēju caur TikTok Shop un skaidri norādiet, ka pasūtījums ir atzīmēts kā piegādāts, bet nav saņemts. Lūdziet:
- piegādes pierādījumu
- pārvadātāja izmeklēšanas rezultātu
- nākamo soli atmaksai vai nomaiņai
Ziņojumu turiet īsu un faktisku. Iekļaujiet pasūtījuma numuru, izsekošanas numuru, piegādes datumu un precīzu statusa vārdu “piegādāts”. Saglabājiet katru ziņojumu, ekrānuzņēmumu un atbildi.
Ja pārdevējs to neatrisina, izmantojiet TikTok Shop atmaksas/strīda iespēju šim pasūtījumam, ja šāda opcija ir pieejama jūsu kontā. Precīza poga, termiņš un pierādījumu prasības ir atkarīgas no platformas versijas un pasūtījuma datuma, tāpēc pārbaudiet pasūtījuma lapu, vai tajā ir tādi vārdi kā “refund”, “return”, “dispute” vai “help with order”. Iesniedziet jau saglabātos pierādījumus par nepiegādāto sūtījumu.
Ja maksājāt ar karti, PayPal vai citu maksājumu pakalpojumu un tirgus platformas process neizdodas, pajautājiet savam pakalpojumu sniedzējam, vai ir iespējams chargeback vai maksājuma strīds. Tas ir atkarīgs no jūsu maksājuma veida un viņu termiņa, tāpēc pirms sazināšanās pārbaudiet darījuma atsauci un datumu, kad maksājāt.
Svarīgākais trūkstošais fakts ir tas, vai pārvadātājam ir reāls piegādes pierādījums. Ja ir, nākamais solis ir apstrīdēt, kur sūtījums tika atstāts; ja nav, pārdevējam vai platformai jālūdz to izskatīt kā nepiegādes prasību.
Praktisks padoms: izveidojiet vienu ekrānuzņēmumu mapi tagad ar statusu “piegādāts”, izsekošanas numuru, pasūtījuma numuru un jebkuru piegādes pierādījumu, lai jūs varētu nosūtīt tos pašus pierādījumus pārdevējam, pārvadātājam un maksājumu pakalpojumu sniedzējam, nemeklējot tos vēlreiz.
