Ако единствената ориентировъчна дата за доставка, която сте видели преди плащането, вече е била след Коледа, обикновено това не е подвеждащо обещание за доставка. Може да имате по-силно основание за оплакване само ако обявата, страницата за плащане или съобщение от продавача са подсказвали доставка преди празника, или ако датата е била променена след като сте платили.
Ключовият факт е какво е било показано, преди да завършите поръчката. За коледен подарък по-късната ориентировъчна дата за доставка е разочароваща, но не е непременно невярно обещание, ако това е било ясно от самото начало.
Направете това сега, в този ред:
- Проверете страницата на продукта, екрана за плащане и потвърждението на поръчката.
Потърсете точната ориентировъчна дата за доставка, датата на изпращане и всякакъв текст като „пристига преди Коледа“, „доставка до 24 декември“ или подобен.
- Запазете доказателства, преди да се променят.
Направете снимки на екрана, които показват страницата на артикула, показаната дата, датата на поръчката и номера на поръчката. Ако сега имате само текущата страница, проверете дали имейлът за потвърждение на поръчката или историята в акаунта ви все още показват първоначалната ориентировъчна дата.
- Сравнете първоначалното обещание с текущото състояние.
Ако първоначалната ориентировъчна дата е била преди празника и после е била изместена, това подкрепя оплакване. Ако първоначалната ориентировъчна дата вече е била след празника, проблемът обикновено не е „подвеждаща доставка“, а дали искате да отмените или откажете поръчката, ако времето вече не ви устройва.
Ако продавачът или marketplace-ът е обещал доставка преди Коледа и после не е изпълнил това обещание, свържете се с тях и поискайте писмено обяснение и желаното от вас решение. Кажете ясно, че сте разчитали на посочената дата за доставка, когато сте купували коледен подарък, и приложете:
- номера на поръчката ви
- първоначалната ориентировъчна дата за доставка
- снимки на екрана, показващи обещанието
- всяка актуализация за проследяване, която показва забавянето
Ако поръчката още не е изпратена, първо поискайте анулиране и възстановяване на сумата. Това често е най-практичното решение, когато подаръкът ще пристигне твърде късно. Ако вече е изпратена, попитайте дали все още ще приемат анулиране или дали искат да откажете доставката или да я върнете след като пристигне.
Ако продавачът откаже и сте платили с карта, PayPal или друг метод на плащане с процедура за спор, проверете дали тяхната процедура покрива „артикулът не е както е описан“, „подвеждащо описание“ или „забавяне на доставката“. Точното правило зависи от доставчика на плащането, затова прегледайте записа на поръчката и категорията за спор, която използват. Запазете ориентировъчната дата за доставка и всички съобщения, защото това е доказателството, което доставчикът на плащането обикновено ще поиска.
Ако ориентировъчната дата е била видима само на страницата на marketplace-а и продавачът по-късно я е променил, проверете дали marketplace-ът третира собствената си ориентировъчна дата за доставка като част от офертата или само като ориентир. Този детайл влияе върху това дали да се оплаквате на продавача, на marketplace-а или и на двамата.
Практически съвет: запазете една снимка на екрана, която показва ориентировъчната дата за доставка и датата, на която сте купили подаръка; заедно тези две подробности често решават дали си струва да се подава оплакване за „подвеждащо обещание за доставка“.
