Ja vienīgais piegādes termiņš, ko redzējāt pirms maksāšanas, jau bija pēc Ziemassvētkiem, tas parasti nav maldinošs piegādes solījums. Jums var būt spēcīgāka sūdzība tikai tad, ja sludinājumā, norēķinu lapā vai pārdevēja ziņojumā bija norādīts, ka piegāde notiks pirms svētkiem, vai ja datums tika mainīts pēc tam, kad samaksājāt.
Galvenais ir tas, kas tika parādīts pirms pasūtījuma pabeigšanas. Ziemassvētku dāvanai vēlākas piegādes prognoze ir nepatīkama, bet tā ne vienmēr ir nepatiesa apsolījuma gadījums, ja tas jau no sākuma bija skaidri norādīts.
Rīkojieties tagad šādā secībā:
- Pārbaudiet produkta lapu, norēķinu ekrānu un pasūtījuma apstiprinājumu.
Meklējiet precīzu piegādes termiņu, nosūtīšanas datumu un jebkādu formulējumu, piemēram, “pienāks pirms Ziemassvētkiem”, “piegāde līdz 24. decembrim” vai tamlīdzīgi.
- Saglabājiet pierādījumus, pirms tie mainās.
Uzņemiet ekrānuzņēmumus, kuros redzama preces lapa, parādītais datums, pasūtījuma datums un pasūtījuma numurs. Ja jums tagad ir pieejama tikai pašreizējā lapa, pārbaudiet, vai pasūtījuma apstiprinājuma e-pasts vai konta vēsture joprojām rāda sākotnējo termiņu.
- Salīdziniet sākotnējo solījumu ar pašreizējo statusu.
Ja sākotnējais termiņš bija pirms svētkiem un vēlāk tas tika pārcelts, tas atbalsta sūdzību. Ja sākotnējais termiņš jau bija pēc svētkiem, problēma parasti nav “maldinoša piegāde”, bet gan tas, vai vēlaties atcelt vai atteikt pasūtījumu, ja laiks vairs neder.
Ja pārdevējs vai tirdzniecības platforma solīja piegādi pirms Ziemassvētkiem un pēc tam šo solījumu neizpildīja, sazinieties ar viņiem un lūdziet rakstisku skaidrojumu un sev vēlamo risinājumu. Skaidri pasakiet, ka, pērkot Ziemassvētku dāvanu, paļāvāties uz norādīto piegādes datumu, un pievienojiet:
- jūsu pasūtījuma numuru
- sākotnējo paredzamo piegādes datumu
- ekrānuzņēmumus, kas rāda solījumu
- jebkuru izsekošanas atjauninājumu, kas rāda kavējumu
Ja pasūtījums vēl nav nosūtīts, vispirms lūdziet atcelšanu un naudas atmaksu. Tas bieži ir praktiskākais risinājums, ja dāvana pienāks par vēlu. Ja tas jau ir nosūtīts, pajautājiet, vai viņi joprojām pieņems atcelšanu, vai arī viņi vēlas, lai jūs atteiktos no piegādes vai atgrieztu preci pēc tās saņemšanas.
Ja pārdevējs atsakās un jūs maksājāt ar karti, PayPal vai citu maksājuma veidu, kam ir strīdu izskatīšanas process, pārbaudiet, vai viņu process attiecas uz “prece neatbilst aprakstam”, “maldinošs apraksts” vai “piegādes kavējums”. Precīzais noteikums ir atkarīgs no maksājumu pakalpojumu sniedzēja, tāpēc skatieties pasūtījuma ierakstu un strīda kategoriju, ko viņi izmanto. Saglabājiet piegādes termiņu un visas ziņas, jo tas ir pierādījums, kas maksājumu pakalpojumu sniedzējam parasti būs vajadzīgs.
Ja termiņš bija redzams tikai tirdzniecības platformas lapā un pārdevējs to vēlāk mainīja, pārbaudiet, vai platforma savu piegādes termiņu uzskata par daļu no piedāvājuma vai tikai par aptuvenu prognozi. Šī detaļa ietekmē to, vai sūdzaties pārdevējam, platformai vai abiem.
Praktisks padoms: saglabājiet vienu ekrānuzņēmumu, kurā redzams piegādes termiņš un datums, kad iegādājāties dāvanu; kopā šīs divas detaļas bieži nosaka, vai ir vērts turpināt sūdzību par “maldinošu piegādes solījumu”.
