Jos ainoa ennen maksamista näkemäsi toimitusarvio oli jo joulun jälkeen, kyse ei yleensä ole harhaanjohtavasta toimituslupauksesta. Sinulla voi olla vahvempi valitus vain, jos ilmoitus, kassasivu tai myyjän viesti antoi ymmärtää toimituksen ennen joulua, tai jos päivämäärää muutettiin maksun jälkeen.
Ratkaisevaa on se, mitä näytettiin ennen kuin viimeistit tilauksen. Joululahjan kohdalla myöhempi toimitusarvio on harmillinen, mutta se ei välttämättä ole väärä lupaus, jos se oli alusta asti selvästi näkyvissä.
Toimi nyt tässä järjestyksessä:
- Tarkista tuotesivu, kassasivu ja tilausvahvistus.
Etsi tarkka toimitusarvio, lähetyspäivä ja mahdollinen sanamuoto kuten “saapuu ennen joulua”, “toimitus viimeistään 24. joulukuuta” tai vastaava.
- Tallenna todisteet ennen kuin ne muuttuvat.
Ota kuvakaappaukset, joista näkyvät tuotesivu, näkyvä päivämäärä, tilauspäivä ja tilausnumero. Jos sinulla on nyt vain nykyinen sivu, tarkista, näkyykö alkuperäinen arvio edelleen tilausvahvistussähköpostissa tai tilihistoriassa.
- Vertaa alkuperäistä lupausta nykyiseen tilanteeseen.
Jos alkuperäinen arvio oli ennen juhlapäivää ja se siirtyi myöhemmäksi, se tukee valitusta. Jos alkuperäinen arvio oli jo joulun jälkeen, kyse ei yleensä ole “harhaanjohtavasta toimituksesta”, vaan siitä, haluatko perua tilauksen tai kieltäytyä vastaanottamasta sitä, jos ajoitus ei enää sovi.
Jos myyjä tai markkinapaikka lupasi toimituksen ennen joulua ja ei sitten pitänyt lupausta, ota heihin yhteyttä ja pyydä kirjallinen selitys sekä haluamasi hyvitys. Kerro selvästi, että ostit joululahjan luottaen ilmoitettuun toimituspäivään, ja liitä mukaan:
- tilausnumerosi
- alkuperäinen arvioitu toimituspäivä
- kuvakaappaukset, joista lupaus näkyy
- mahdollinen seurannan päivitys, joka osoittaa viivästyksen
Jos tilausta ei ole vielä lähetetty, pyydä ensin peruutusta ja hyvitystä. Se on usein käytännöllisin ratkaisu, kun lahja ehtii perille liian myöhään. Jos se on jo lähetetty, kysy, hyväksyvätkö he silti peruutuksen vai haluavatko he, että kieltäydyt vastaanottamasta pakettia tai palautat sen sen saavuttua.
Jos myyjä kieltäytyy ja maksoit kortilla, PayPalilla tai muulla maksutavalla, jossa on riitautusmenettely, tarkista, kattaako heidän menettelynsä kohdat kuten “tuote ei vastaa kuvausta”, “harhaanjohtava kuvaus” tai “toimitusviive”. Tarkka sääntö riippuu maksunvälittäjästä, joten katso tilauksen tiedot ja heidän käyttämänsä riitautuskategoria. Säilytä toimitusarvio ja kaikki viestit, koska ne ovat yleensä ne todisteet, joita maksunvälittäjä tarvitsee.
Jos arvio näkyi vain markkinapaikan sivulla ja myyjä muutti sitä myöhemmin, tarkista, käsitteleekö markkinapaikka omaa toimitusarviotaan osana tarjousta vai vain arviona. Tämä yksityiskohta vaikuttaa siihen, valitatko myyjälle, markkinapaikalle vai molemmille.
Käytännön vinkki: säilytä yksi kuvakaappaus, jossa näkyy toimitusarvio ja päivä, jolloin ostit lahjan; nämä kaksi tietoa ratkaisevat usein sen, kannattaako “harhaanjohtavaa toimituslupausta” koskevaa valitusta viedä eteenpäin.
