Ak jediný odhad doručenia, ktorý ste videli pred zaplatením, bol už po Vianociach, zvyčajne nejde o zavádzajúci sľub o doručení. Silnejšiu sťažnosť môžete mať len vtedy, ak ponuka, stránka pri pokladni alebo správa od predajcu naznačovali doručenie pred sviatkami, alebo ak sa dátum zmenil až po zaplatení.
Rozhodujúce je, čo bolo zobrazené pred dokončením objednávky. Pri vianočnom darčeku je neskorší odhad doručenia frustrujúci, ale nemusí ísť o nepravdivý sľub, ak to bolo od začiatku jasné.
Urobte teraz toto, v tomto poradí:
- Skontrolujte stránku produktu, obrazovku pri pokladni a potvrdenie objednávky.
Hľadajte presný odhad doručenia, dátum odoslania a akékoľvek formulácie ako „dorazí pred Vianocami“, „doručenie do 24. decembra“ alebo podobné.
- Uložte si dôkaz skôr, než sa zmení.
Urobte snímky obrazovky, ktoré ukazujú stránku položky, zobrazený dátum, dátum objednávky a číslo objednávky. Ak teraz máte už len aktuálnu stránku, skontrolujte, či vo vašom e-maile s potvrdením objednávky alebo v histórii účtu stále vidíte pôvodný odhad.
- Porovnajte pôvodný sľub s aktuálnym stavom.
Ak bol pôvodný odhad pred sviatkami a neskôr sa posunul, podporuje to sťažnosť. Ak bol pôvodný odhad už po sviatkoch, problém zvyčajne nie je „zavádzajúce doručenie“, ale to, či chcete objednávku zrušiť alebo odmietnuť, ak vám už časovanie nevyhovuje.
Ak predajca alebo marketplace sľúbili doručenie pred Vianocami a potom tento sľub nesplnili, kontaktujte ich a požiadajte o písomné vysvetlenie a o riešenie, ktoré chcete. Jasne povedzte, že ste sa pri kúpe vianočného darčeka spoliehali na uvedený dátum doručenia, a priložte:
- číslo objednávky
- pôvodný odhadovaný dátum doručenia
- snímky obrazovky, ktoré ukazujú sľub
- akúkoľvek aktualizáciu sledovania, ktorá ukazuje oneskorenie
Ak objednávka ešte nebola odoslaná, najprv požiadajte o zrušenie a vrátenie peňazí. To je často najpraktickejšie riešenie, keď darček dorazí príliš neskoro. Ak už bola odoslaná, spýtajte sa, či stále prijmú zrušenie, alebo či chcete zásielku odmietnuť pri doručení alebo ju vrátiť po doručení.
Ak predajca odmietne a platili ste kartou, cez PayPal alebo iným spôsobom platby s reklamačným procesom, skontrolujte, či ich postup pokrýva „tovar nezodpovedá popisu“, „zavádzajúci popis“ alebo „oneskorenie doručenia“. Presné pravidlo závisí od poskytovateľa platby, preto si pozrite záznam objednávky a kategóriu sporu, ktorú používajú. Uchovajte odhad doručenia aj všetky správy, pretože to je dôkaz, ktorý bude poskytovateľ platby zvyčajne potrebovať.
Ak bol odhad viditeľný len na stránke marketplace a predajca ho neskôr zmenil, skontrolujte, či marketplace považuje svoj vlastný odhad doručenia za súčasť ponuky, alebo len za odhad. Tento detail ovplyvňuje, či sa sťažujete predajcovi, marketplace alebo obom.
Praktický tip: uchovajte si jednu snímku obrazovky, ktorá ukazuje odhad doručenia a dátum, kedy ste darček kúpili; tieto dva údaje často rozhodnú o tom, či sa oplatí pokračovať v sťažnosti na „zavádzajúci sľub doručenia“.
