Si la seule estimation de livraison que vous avez vue avant de payer était déjà après Noël, il ne s’agit généralement pas d’une promesse de livraison trompeuse. Vous pouvez avoir une réclamation plus solide seulement si l’annonce, la page de paiement ou un message du vendeur laissait entendre une livraison avant les fêtes, ou si la date a été modifiée après votre paiement.
Le point clé est ce qui était affiché avant que vous finalisiez la commande. Pour un cadeau de Noël, une estimation de livraison plus tardive est frustrante, mais elle n’est pas nécessairement une fausse promesse si cela était clair dès le départ.
Faites ceci maintenant, dans cet ordre :
- Vérifiez la page produit, l’écran de paiement et la confirmation de commande.
Recherchez l’estimation exacte de livraison, la date d’expédition et toute formulation comme « arrive avant Noël », « livraison avant le 24 décembre » ou similaire.
- Conservez une preuve avant qu’elle ne change.
Faites des captures d’écran montrant la page de l’article, la date affichée, la date de commande et le numéro de commande. Si vous n’avez plus que la page actuelle, vérifiez si l’e-mail de confirmation de commande ou l’historique de votre compte affiche encore l’estimation initiale.
- Comparez la promesse initiale avec l’état actuel.
Si l’estimation initiale était avant les fêtes et qu’elle a ensuite été repoussée, cela appuie une réclamation. Si l’estimation initiale était déjà après les fêtes, le problème n’est généralement pas une « livraison trompeuse », mais plutôt de savoir si vous voulez annuler ou refuser la commande si le délai ne vous convient plus.
Si le vendeur ou la place de marché a promis une livraison avant Noël puis n’a pas respecté cette promesse, contactez-les et demandez une explication écrite ainsi que la solution que vous souhaitez. Dites clairement que vous vous êtes appuyé sur la date de livraison indiquée pour acheter un cadeau de Noël, et joignez :
- votre numéro de commande
- la date de livraison estimée initiale
- des captures d’écran montrant la promesse
- toute mise à jour de suivi montrant le retard
Si la commande n’a pas encore été expédiée, demandez d’abord l’annulation et un remboursement. C’est souvent la solution la plus pratique lorsque le cadeau arrivera trop tard. Si elle a été expédiée, demandez s’ils acceptent encore l’annulation, ou s’ils préfèrent que vous refusiez la livraison ou que vous la renvoyiez après réception.
Si le vendeur refuse et que vous avez payé par carte, PayPal ou un autre moyen de paiement disposant d’une procédure de contestation, vérifiez si cette procédure couvre « article non conforme à la description », « description trompeuse » ou « retard de livraison ». La règle exacte dépend du prestataire de paiement, alors consultez l’enregistrement de la commande et la catégorie de litige qu’il utilise. Conservez l’estimation de livraison et tous les messages, car ce sont généralement les preuves dont le prestataire de paiement aura besoin.
Si l’estimation n’était visible que sur la page de la place de marché et que le vendeur l’a ensuite modifiée, vérifiez si la place de marché considère sa propre estimation de livraison comme faisant partie de l’offre ou seulement comme une estimation. Ce détail détermine si vous devez vous plaindre au vendeur, à la place de marché, ou aux deux.
Conseil pratique : gardez une capture d’écran montrant l’estimation de livraison et la date à laquelle vous avez acheté le cadeau ; ensemble, ces deux éléments décident souvent si une réclamation pour « promesse de livraison trompeuse » vaut la peine d’être engagée.
