Якщо єдина орієнтовна дата доставки, яку ви бачили до оплати, уже була після Різдва, це зазвичай не є оманливою обіцянкою щодо доставки. У вас може бути сильніша скарга лише якщо в оголошенні, на сторінці оформлення замовлення або в повідомленні продавця було вказано доставку до свята, або якщо дату змінили після того, як ви заплатили.
Ключовий факт — що саме було показано до завершення замовлення. Для різдвяного подарунка пізніша орієнтовна дата доставки неприємна, але це не обов’язково хибна обіцянка, якщо з самого початку все було чітко видно.
Зробіть це зараз, у такому порядку:
- Перевірте сторінку товару, екран оформлення замовлення та підтвердження замовлення.
Знайдіть точну орієнтовну дату доставки, дату відправлення та будь-які формулювання на кшталт “arrives before Christmas”, “delivery by 24 December” або подібні.
- Збережіть докази, поки вони не змінилися.
Зробіть знімки екрана, на яких видно сторінку товару, показану дату, дату замовлення та номер замовлення. Якщо зараз у вас є лише поточна сторінка, перевірте, чи в електронному листі з підтвердженням замовлення або в історії акаунта ще видно початкову орієнтовну дату.
- Порівняйте початкову обіцянку з поточним статусом.
Якщо початкова орієнтовна дата була до свята, а потім її перенесли, це підтримує скаргу. Якщо початкова орієнтовна дата вже була після свята, проблема зазвичай не в “оманливій доставці”, а в тому, чи хочете ви скасувати замовлення або відмовитися від нього, якщо терміни вже не підходять.
Якщо продавець або маркетплейс пообіцяв доставку до Різдва, а потім не виконав цю обіцянку, зв’яжіться з ними та попросіть письмове пояснення і потрібне вам вирішення. Чітко скажіть, що ви покладалися на вказану дату доставки, коли купували різдвяний подарунок, і додайте:
- номер вашого замовлення
- початкову орієнтовну дату доставки
- знімки екрана, що показують обіцянку
- будь-яке оновлення відстеження, яке показує затримку
Якщо замовлення ще не відправлено, спочатку попросіть скасування та повернення коштів. Це часто є найпрактичнішим рішенням, коли подарунок прибуде занадто пізно. Якщо його вже відправлено, запитайте, чи вони все ще приймуть скасування, чи хочуть, щоб ви відмовилися від доставки або повернули товар після отримання.
Якщо продавець відмовляється, а ви платили карткою, через PayPal або іншим способом оплати з процедурою спору, перевірте, чи охоплює їхня процедура “item not as described”, “misleading description” або “delivery delay”. Точне правило залежить від платіжного провайдера, тож подивіться запис замовлення та категорію спору, яку вони використовують. Зберігайте орієнтовну дату доставки та всі повідомлення, бо це докази, які платіжному провайдеру зазвичай потрібні.
Якщо орієнтовна дата була видна лише на сторінці маркетплейсу, а продавець потім її змінив, перевірте, чи вважає маркетплейс власну орієнтовну дату доставки частиною пропозиції, чи лише орієнтиром. Ця деталь впливає на те, чи скаржитися продавцю, маркетплейсу, чи обом.
Практична порада: збережіть один знімок екрана, на якому видно орієнтовну дату доставки та дату, коли ви купили подарунок; разом ці дві деталі часто вирішують, чи варто подавати скаргу на “оманливу обіцянку щодо доставки”.
