Kui ainus tarneprognoos, mida enne maksmist nägite, oli juba pärast jõule, ei ole see tavaliselt eksitav tarnepromiss. Teil võib olla tugevam kaebus ainult siis, kui kuulutuses, kassalehel või müüja sõnumis viidati tarnimisele enne pühi või kui kuupäeva muudeti pärast maksmist.
Oluline on see, mida näidati enne tellimuse lõpuleviimist. Jõulukingi puhul on hilisem tarneprognoos küll pettumust valmistav, kuid see ei ole tingimata vale lubadus, kui see oli algusest peale selge.
Tegutsege nüüd, selles järjekorras:
- Kontrollige tootelehte, kassakuva ja tellimuse kinnitust.
Otsige täpset tarneprognoosi, lähetuskuupäeva ja sõnastust nagu „saabub enne jõule“, „tarne 24. detsembriks“ või sarnast.
- Salvestage tõendid enne, kui need muutuvad.
Tehke kuvatõmmised, mis näitavad tootelehte, kuvatud kuupäeva, tellimuse kuupäeva ja tellimuse numbrit. Kui teil on praegu alles ainult praegune leht, kontrollige, kas tellimuse kinnituse e-kiri või konto ajalugu näitab endiselt algset prognoosi.
- Võrrelge algset lubadust praeguse staatusega.
Kui algne prognoos oli enne pühi ja see nihkus hiljem, toetab see kaebust. Kui algne prognoos oli juba pärast pühi, ei ole probleem tavaliselt „eksitav tarne“, vaid see, kas soovite tellimuse tühistada või sellest keelduda, kui ajastus enam ei sobi.
Kui müüja või turg lubas tarnet enne jõule ja ei täitnud seda lubadust, võtke nendega ühendust ja paluge kirjalikku selgitust ning soovitud lahendust. Öelge selgelt, et tuginesite jõulukingi ostmisel märgitud tarnekuupäevale, ja lisage:
- teie tellimuse number
- algne hinnanguline tarnekuupäev
- kuvatõmmised, mis näitavad lubadust
- kõik jälgimisteabe uuendused, mis näitavad viivitust
Kui tellimus ei ole veel teele pandud, küsige esmalt tühistamist ja raha tagastamist. See on sageli kõige praktilisem lahendus, kui kingitus jõuab liiga hilja. Kui see on juba teele pandud, küsige, kas nad võtavad tühistamise siiski vastu või kas nad soovivad, et keeldute saadetise vastuvõtmisest või tagastate selle pärast saabumist.
Kui müüja keeldub ja maksite kaardiga, PayPaliga või muu vaidlustusprotsessiga makseviisiga, kontrollige, kas nende protsess katab „ei vasta kirjeldusele“, „eksitav kirjeldus“ või „tarneviivitus“. Täpne reegel sõltub makseteenuse pakkujast, seega vaadake tellimuse kirjet ja nende kasutatavat vaidluskategooriat. Hoidke alles tarneprognoos ja kõik sõnumid, sest see on tõend, mida makseteenuse pakkuja tavaliselt vajab.
Kui prognoos oli nähtav ainult turuplatvormi lehel ja müüja muutis seda hiljem, kontrollige, kas turuplatvorm käsitleb oma tarneprognoosi pakkumise osana või ainult hinnanguna. See detail mõjutab seda, kas kaebate müüjale, turuplatvormile või mõlemale.
Praktiline nõuanne: hoidke alles üks kuvatõmmis, mis näitab tarneprognoosi ja kuupäeva, mil kingituse ostsite; need kaks detaili otsustavad sageli, kas „eksitava tarnelubaduse“ kaebust tasub edasi ajada.
