Hvis den eneste leveringsdato, du så før betaling, allerede lå efter jul, er det normalt ikke et vildledende leveringsløfte. Du kan have en stærkere klage, hvis vareopslaget, betalingssiden eller sælgerens besked antydede levering før højtiden, eller hvis datoen blev ændret, efter du havde betalt.
Det afgørende er, hvad der blev vist, før du gennemførte ordren. For en julegave er en senere leveringsdato frustrerende, men det er ikke nødvendigvis et falsk løfte, hvis det var tydeligt fra starten.
Gør dette nu, i denne rækkefølge:
- Tjek produktsiden, betalingssiden og ordrebekræftelsen.
Se efter den præcise forventede leveringsdato, afsendelsesdato og formuleringer som “ankommer før jul”, “levering senest 24. december” eller lignende.
- Gem bevis, før det ændrer sig.
Tag skærmbilleder, der viser varesiden, den viste dato, ordredatoen og ordrenummeret. Hvis du kun har den aktuelle side nu, så tjek, om din ordrebekræftelsesmail eller kontohistorik stadig viser den oprindelige forventede dato.
- Sammenlign det oprindelige løfte med den aktuelle status.
Hvis den oprindelige forventede dato var før højtiden, og den senere blev forsinket, støtter det en klage. Hvis den oprindelige forventede dato allerede lå efter højtiden, er problemet normalt ikke “vildledende levering”, men om du vil annullere eller afvise ordren, hvis tidspunktet ikke længere passer.
Hvis sælgeren eller markedspladsen lovede levering før jul og derefter ikke overholdt det løfte, så kontakt dem og bed om en skriftlig forklaring og den løsning, du ønsker. Skriv tydeligt, at du lagde vægt på den angivne leveringsdato, da du købte julegaven, og vedlæg:
- dit ordrenummer
- den oprindelige forventede leveringsdato
- skærmbilleder, der viser løftet
- eventuelle sporingsopdateringer, der viser forsinkelsen
Hvis ordren endnu ikke er afsendt, så bed først om annullering og tilbagebetaling. Det er ofte den mest praktiske løsning, når gaven kommer for sent. Hvis den er afsendt, så spørg, om de stadig vil acceptere annullering, eller om de vil have, at du afviser leveringen eller returnerer den, når den er kommet frem.
Hvis sælgeren afviser, og du betalte med kort, PayPal eller en anden betalingsmetode med en tvistproces, så tjek, om deres proces dækker “varen er ikke som beskrevet”, “vildledende beskrivelse” eller “leveringsforsinkelse”. Den præcise regel afhænger af betalingsudbyderen, så se på ordren og den tvistkategori, de bruger. Gem leveringsdatoen og alle beskeder, fordi det er det bevis, betalingsudbyderen normalt vil have brug for.
Hvis datoen kun var synlig på markedspladsens side, og sælgeren senere ændrede den, så tjek, om markedspladsen behandler sin egen leveringsdato som en del af tilbuddet eller kun som et skøn. Den detalje afgør, om du klager til sælgeren, markedspladsen eller begge.
Praktisk tip: gem ét skærmbillede, der viser leveringsdatoen og den dato, du købte gaven; tilsammen afgør de to oplysninger ofte, om en klage over “vildledende leveringsløfte” er værd at forfølge.
