Hvis den eneste leveringsestimatet du så før du betalte allerede var etter jul, er det vanligvis ikke et villedende leveringsløfte. Du kan ha en sterkere klage bare hvis annonsen, betalingssiden eller en melding fra selgeren ga inntrykk av levering før høytiden, eller hvis datoen ble endret etter at du betalte.
Det viktigste er hva som ble vist før du fullførte bestillingen. For en julegave er et senere leveringsestimat frustrerende, men det er ikke nødvendigvis et falskt løfte hvis det var tydelig fra starten.
Gjør dette nå, i denne rekkefølgen:
- Sjekk produktsiden, kassen og ordrebekreftelsen.
Se etter det nøyaktige leveringsestimatet, utsendelsesdatoen og formuleringer som «ankommer før jul», «levering innen 24. desember» eller lignende.
- Lagre bevis før det endrer seg.
Ta skjermbilder som viser varesiden, datoen som ble vist, bestillingsdatoen og ordrenummeret. Hvis du bare har den nåværende siden, sjekk om ordrebekreftelsen på e-post eller kontohistorikken fortsatt viser det opprinnelige estimatet.
- Sammenlign det opprinnelige løftet med den nåværende statusen.
Hvis det opprinnelige estimatet var før høytiden og det ble forsinket senere, støtter det en klage. Hvis det opprinnelige estimatet allerede var etter høytiden, er problemet vanligvis ikke «villedende levering», men om du vil avbestille eller avvise bestillingen hvis tidspunktet ikke lenger passer.
Hvis selgeren eller markedsplassen lovet levering før jul og så ikke klarte å holde det løftet, kontakt dem og be om en skriftlig forklaring og den løsningen du ønsker. Si tydelig at du stolte på den oppgitte leveringsdatoen da du kjøpte en julegave, og legg ved:
- ordrenummeret ditt
- den opprinnelige anslåtte leveringsdatoen
- skjermbilder som viser løftet
- eventuelle sporingsoppdateringer som viser forsinkelsen
Hvis bestillingen ikke er sendt ennå, be først om avbestilling og refusjon. Det er ofte den mest praktiske løsningen når gaven kommer for sent. Hvis den er sendt, spør om de fortsatt vil godta avbestilling, eller om de vil at du skal nekte å ta imot leveringen eller returnere den etter at den kommer.
Hvis selgeren nekter, og du betalte med kort, PayPal eller en annen betalingsmetode med en tvisteløsningsprosess, sjekk om prosessen deres dekker «varen er ikke som beskrevet», «villedende beskrivelse» eller «leveringsforsinkelse». Den nøyaktige regelen avhenger av betalingsleverandøren, så se på ordren og tvistkategorien de bruker. Ta vare på leveringsestimatet og alle meldinger, fordi det er bevisene betalingsleverandøren vanligvis vil trenge.
Hvis estimatet bare var synlig på markedsplasssiden og selgeren senere endret det, sjekk om markedsplassen behandler sitt eget leveringsestimat som en del av tilbudet eller bare som et estimat. Den detaljen påvirker om du klager til selgeren, markedsplassen eller begge.
Praktisk tips: ta vare på ett skjermbilde som viser leveringsestimatet og datoen du kjøpte gaven; sammen avgjør disse to detaljene ofte om en klage på «villedende leveringsløfte» er verdt å forfølge.
