Jeśli jedyna szacowana data dostawy, którą widziałeś przed zapłatą, była już po Bożym Narodzeniu, zwykle nie jest to wprowadzająca w błąd obietnica dostawy. Możesz mieć mocniejszą skargę tylko wtedy, gdy oferta, strona finalizacji zakupu albo wiadomość od sprzedawcy sugerowały dostawę przed świętami, albo jeśli data została zmieniona po zapłaceniu.
Najważniejsze jest to, co było pokazane przed zakończeniem zamówienia. W przypadku prezentu świątecznego późniejsza szacowana dostawa jest frustrująca, ale nie musi oznaczać fałszywej obietnicy, jeśli od początku było to jasne.
Zrób teraz to, w tej kolejności:
- Sprawdź stronę produktu, ekran finalizacji zakupu i potwierdzenie zamówienia.
Poszukaj dokładnej szacowanej daty dostawy, daty wysyłki oraz sformułowań takich jak „dostawa przed Bożym Narodzeniem”, „dostawa do 24 grudnia” lub podobnych.
- Zapisz dowody, zanim się zmienią.
Zrób zrzuty ekranu pokazujące stronę produktu, wyświetloną datę, datę zamówienia i numer zamówienia. Jeśli teraz masz już tylko bieżącą stronę, sprawdź, czy e-mail z potwierdzeniem zamówienia albo historia konta nadal pokazują pierwotną szacowaną datę.
- Porównaj pierwotną obietnicę z obecnym statusem.
Jeśli pierwotna szacowana data była przed świętami i później się przesunęła, to wzmacnia skargę. Jeśli pierwotna szacowana data była już po świętach, problem zwykle nie dotyczy „wprowadzającej w błąd dostawy”, tylko tego, czy chcesz anulować zamówienie albo je odrzucić, jeśli termin już Ci nie odpowiada.
Jeśli sprzedawca lub marketplace obiecał dostawę przed Bożym Narodzeniem, a potem nie dotrzymał tej obietnicy, skontaktuj się z nimi i poproś o pisemne wyjaśnienie oraz o rozwiązanie, którego oczekujesz. Napisz wyraźnie, że przy zakupie prezentu świątecznego polegałeś na podanej dacie dostawy, i dołącz:
- numer zamówienia
- pierwotną szacowaną datę dostawy
- zrzuty ekranu pokazujące obietnicę
- każdą aktualizację śledzenia pokazującą opóźnienie
Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, najpierw poproś o anulowanie i zwrot pieniędzy. To często najbardziej praktyczne rozwiązanie, gdy prezent dotrze za późno. Jeśli zostało wysłane, zapytaj, czy nadal zaakceptują anulowanie, czy chcą, abyś odmówił przyjęcia przesyłki albo odesłał ją po dostarczeniu.
Jeśli sprzedawca odmawia, a płaciłeś kartą, przez PayPal albo inną metodą płatności z procedurą sporu, sprawdź, czy ich procedura obejmuje „towar niezgodny z opisem”, „wprowadzający w błąd opis” albo „opóźnienie dostawy”. Dokładna zasada zależy od dostawcy płatności, więc sprawdź zapis zamówienia i kategorię sporu, której używają. Zachowaj szacowaną datę dostawy i wszystkie wiadomości, ponieważ to zwykle są dowody potrzebne dostawcy płatności.
Jeśli szacowana data była widoczna tylko na stronie marketplace, a sprzedawca później ją zmienił, sprawdź, czy marketplace traktuje własną szacowaną datę dostawy jako część oferty, czy tylko jako szacunek. Ten szczegół wpływa na to, czy składasz skargę do sprzedawcy, marketplace, czy do obu.
Praktyczna wskazówka: zachowaj jeden zrzut ekranu pokazujący szacowaną datę dostawy i datę zakupu prezentu; razem te dwie informacje często decydują o tym, czy warto dochodzić skargi o „wprowadzającą w błąd obietnicę dostawy”.
