Ödeme yapmadan önce gördüğünüz tek teslimat tahmini zaten Noel’den sonraydıysa, bu genellikle yanıltıcı bir teslimat vaadi sayılmaz. Daha güçlü bir şikayetiniz yalnızca ilan, ödeme sayfası veya satıcı mesajı tatilden önce teslimatı ima ettiyse ya da tarih siz ödedikten sonra değiştirildiyse olabilir.
Önemli olan, siparişi tamamlamadan önce size ne gösterildiğidir. Bir Noel hediyesi için daha geç bir teslimat tahmini can sıkıcıdır, ancak baştan açıkça belirtilmişse bu mutlaka yanlış bir vaat değildir.
Şimdi şu sırayla yapın:
- Ürün sayfasını, ödeme ekranını ve sipariş onayını kontrol edin.
Tam teslimat tahminini, sevk tarihi bilgisini ve “Noel’den önce teslim”, “24 Aralık’a kadar teslimat” gibi ifadeleri arayın.
- Değişmeden önce kanıtı kaydedin.
Ürün sayfasını, gösterilen tarihi, sipariş tarihini ve sipariş numarasını gösteren ekran görüntüleri alın. Şu anda yalnızca güncel sayfaya sahipseniz, sipariş onay e-postanızın veya hesap geçmişinizin hâlâ orijinal tahmini gösterip göstermediğini kontrol edin.
- Orijinal vaadi mevcut durumla karşılaştırın.
Orijinal tahmin tatilden önceyse ve sonra geciktiyse, bu şikayetinizi destekler. Orijinal tahmin zaten tatilden sonraysa, sorun genellikle “yanıltıcı teslimat” değil, zamanlama artık uymuyorsa siparişi iptal etmek veya reddetmek isteyip istemediğinizdir.
Satıcı veya pazar yeri Noel’den önce teslimat vaat ettiyse ve sonra bu vaadi yerine getirmediyse, onlarla iletişime geçin ve yazılı bir açıklama ile istediğiniz çözümü talep edin. Noel hediyesi alırken belirtilen teslimat tarihine güvenerek satın aldığınızı açıkça söyleyin ve şunları ekleyin:
- sipariş numaranız
- orijinal tahmini teslimat tarihi
- vaadi gösteren ekran görüntüleri
- gecikmeyi gösteren herhangi bir takip güncellemesi
Sipariş henüz kargoya verilmediyse, önce iptal ve para iadesi isteyin. Hediye artık çok geç gelecekse bu çoğu zaman en pratik çözümdür. Kargoya verildiyse, yine de iptali kabul edip etmeyeceklerini veya teslimatı reddetmenizi ya da ürün geldikten sonra iade etmenizi isteyip istemediklerini sorun.
Satıcı reddederse ve kart, PayPal veya itiraz süreci olan başka bir ödeme yöntemiyle ödediyseniz, süreçlerinin “ürün açıklamaya uymuyor”, “yanıltıcı açıklama” veya “teslimat gecikmesi”ni kapsayıp kapsamadığını kontrol edin. Kesin kural ödeme sağlayıcısına bağlıdır, bu yüzden sipariş kaydına ve kullandıkları itiraz kategorisine bakın. Teslimat tahminini ve tüm mesajları saklayın; çünkü ödeme sağlayıcısının genellikle ihtiyaç duyacağı kanıt bunlardır.
Tahmin yalnızca pazar yeri sayfasında görünüyorduysa ve satıcı daha sonra bunu değiştirdiyse, pazar yerinin kendi teslimat tahminini teklifin bir parçası olarak mı yoksa yalnızca bir tahmin olarak mı değerlendirdiğini kontrol edin. Bu ayrıntı, şikayetinizi satıcıya mı, pazar yerine mi yoksa her ikisine birden mi yapacağınızı etkiler.
Pratik ipucu: teslimat tahminini ve hediyeyi satın aldığınız tarihi gösteren tek bir ekran görüntüsü saklayın; bu iki ayrıntı birlikte, “yanıltıcı teslimat vaadi” şikayetinin peşinden gitmeye değip değmeyeceğini çoğu zaman belirler.
