Pokud jediný odhad doručení, který jste před zaplacením viděli, byl už po Vánocích, obvykle to není zavádějící slib o doručení. Silnější stížnost můžete mít jen tehdy, pokud nabídka, stránka pokladny nebo zpráva od prodejce naznačovala doručení před svátky, nebo pokud se datum po zaplacení změnilo.
Klíčové je, co bylo uvedeno před dokončením objednávky. U vánočního dárku je pozdější odhad doručení nepříjemný, ale nemusí jít o nepravdivý slib, pokud to bylo od začátku jasné.
Postupujte teď takto, v tomto pořadí:
- Zkontrolujte stránku produktu, obrazovku pokladny a potvrzení objednávky.
Hledejte přesný odhad doručení, datum odeslání a jakékoli formulace jako „dorazí před Vánoci“, „doručení do 24. prosince“ nebo podobně.
- Uložte si důkaz, než se změní.
Udělejte snímky obrazovky, které ukazují stránku zboží, zobrazené datum, datum objednávky a číslo objednávky. Pokud teď máte už jen aktuální stránku, zkontrolujte, zda e-mail s potvrzením objednávky nebo historie účtu stále ukazuje původní odhad.
- Porovnejte původní slib s aktuálním stavem.
Pokud byl původní odhad před svátky a později se posunul, podporuje to stížnost. Pokud byl původní odhad už po svátcích, nejde obvykle o „zavádějící doručení“, ale o to, zda chcete objednávku zrušit nebo odmítnout, pokud vám načasování už nevyhovuje.
Pokud prodejce nebo marketplace slíbil doručení před Vánoci a tento slib nesplnil, kontaktujte je a požádejte o písemné vysvětlení a o řešení, které chcete. Jasně uveďte, že jste při koupi vánočního dárku vycházeli z uvedeného data doručení, a přiložte:
- číslo objednávky
- původní odhadované datum doručení
- snímky obrazovky ukazující slib
- jakoukoli aktualizaci sledování, která ukazuje zpoždění
Pokud objednávka ještě nebyla odeslána, požádejte nejdříve o zrušení a vrácení peněz. To je často nejpraktičtější řešení, když dárek dorazí příliš pozdě. Pokud už byla odeslána, zeptejte se, zda stále přijmou zrušení, nebo zda chtějí, abyste zásilku odmítli při doručení nebo ji po doručení vrátili.
Pokud prodejce odmítne a platili jste kartou, přes PayPal nebo jinou platební metodou s reklamačním procesem, zkontrolujte, zda jejich postup pokrývá „zboží neodpovídá popisu“, „zavádějící popis“ nebo „zpoždění doručení“. Přesné pravidlo závisí na poskytovateli platby, proto se podívejte do záznamu objednávky a do kategorie sporu, kterou používají. Uchovejte si odhad doručení i veškerou komunikaci, protože to je důkaz, který bude poskytovatel platby obvykle potřebovat.
Pokud byl odhad viditelný jen na stránce marketplace a prodejce ho později změnil, zkontrolujte, zda marketplace považuje vlastní odhad doručení za součást nabídky, nebo jen za odhad. Tento detail ovlivňuje, zda si budete stěžovat u prodejce, marketplace, nebo u obou.
Praktický tip: uchovejte si jeden snímek obrazovky, který ukazuje odhad doručení a datum, kdy jste dárek koupili; tyto dva údaje často rozhodnou o tom, zda má stížnost na „zavádějící slib doručení“ smysl.
