Jei vienintelė pristatymo data, kurią matėte prieš apmokėdami, jau buvo po Kalėdų, tai paprastai nelaikoma klaidinančiu pristatymo pažadu. Stipresnį skundą galite turėti tik tuo atveju, jei skelbime, atsiskaitymo puslapyje arba pardavėjo žinutėje buvo nurodyta, kad pristatymas bus prieš šventes, arba jei data buvo pakeista po to, kai sumokėjote.
Svarbiausia yra tai, kas buvo parodyta prieš užbaigiant užsakymą. Perkant kalėdinę dovaną vėlesnė pristatymo data yra nemaloni, bet ji nebūtinai yra melagingas pažadas, jei nuo pat pradžių tai buvo aišku.
Darykite taip dabar, šia tvarka:
- Patikrinkite prekės puslapį, atsiskaitymo ekraną ir užsakymo patvirtinimą.
Ieškokite tikslios numatomos pristatymo datos, išsiuntimo datos ir bet kokio teksto, pvz., „atvyks iki Kalėdų“, „pristatymas iki gruodžio 24 d.“ ar panašiai.
- Išsaugokite įrodymus, kol jie nepasikeitė.
Padarykite ekrano kopijas, kuriose matytųsi prekės puslapis, rodoma data, užsakymo data ir užsakymo numeris. Jei dabar turite tik dabartinį puslapį, patikrinkite, ar užsakymo patvirtinimo el. laiške arba paskyros istorijoje vis dar rodoma pradinė numatoma data.
- Palyginkite pradinį pažadą su dabartine būsena.
Jei pradinė numatoma data buvo prieš šventes, o vėliau ji nusikėlė, tai pagrindžia skundą. Jei pradinė data jau buvo po švenčių, problema paprastai nėra „klaidinantis pristatymas“, o tai, ar norite atšaukti užsakymą arba jo nepriimti, jei laikas jums nebetinka.
Jei pardavėjas arba prekyvietė žadėjo pristatymą iki Kalėdų ir vėliau šio pažado neįvykdė, susisiekite su jais ir paprašykite rašytinio paaiškinimo bei norimo sprendimo. Aiškiai pasakykite, kad pirkdami kalėdinę dovaną rėmėtės nurodyta pristatymo data, ir pridėkite:
- savo užsakymo numerį
- pradinę numatomą pristatymo datą
- ekrano kopijas, rodančias pažadą
- bet kokį sekimo atnaujinimą, rodantį vėlavimą
Jei užsakymas dar neišsiųstas, pirmiausia prašykite jį atšaukti ir grąžinti pinigus. Dažnai tai yra praktiškiausias sprendimas, kai dovana atkeliaus per vėlai. Jei jis jau išsiųstas, paklauskite, ar jie vis dar sutiktų atšaukti užsakymą, ar nori, kad atsisakytumėte siuntos priėmimo arba grąžintumėte prekę jai atvykus.
Jei pardavėjas atsisako, o mokėjote kortele, per PayPal ar kitu mokėjimo būdu, kuris turi ginčo nagrinėjimo procesą, patikrinkite, ar jų procesas apima „prekė neatitinka aprašymo“, „klaidinantis aprašymas“ arba „pristatymo vėlavimas“. Tiksli taisyklė priklauso nuo mokėjimo paslaugų teikėjo, todėl peržiūrėkite užsakymo įrašą ir jų naudojamą ginčo kategoriją. Išsaugokite pristatymo datą ir visus pranešimus, nes to mokėjimo paslaugų teikėjas paprastai ir prašys kaip įrodymų.
Jei numatoma data buvo matoma tik prekyvietės puslapyje, o pardavėjas vėliau ją pakeitė, patikrinkite, ar prekyvietė savo pristatymo datą laiko pasiūlymo dalimi, ar tik numatoma data. Ši detalė lemia, ar skundžiatės pardavėjui, prekyvietei, ar abiem.
Praktinis patarimas: išsaugokite vieną ekrano kopiją, kurioje matytųsi pristatymo data ir dovanos pirkimo data; kartu šie du duomenys dažnai lemia, ar verta siekti skundo dėl „klaidinančio pristatymo pažado“.
