Митницата може да задържи международен пакет с седмици, когато проверява съдържанието, чака липсващи данни или чака превозвачът да предаде пратката правилно. Най-бързата следваща стъпка е да проверите точния етап на проследяване и дали има искане за митническа такса или документ, защото това ще ви покаже дали трябва да платите, да подадете доказателство или да помолите продавача или превозвача да оправи документите.
Започнете със страницата за проследяване от превозвача или marketplace и потърсете последния ясен статус, а не само „в транзит“ или „пристигнало в страната на дестинация“. Важни са формулировки като:
- „Задържано от митницата“
- „Очаква митническо освобождаване“
- „Изисква се информация за освобождаване“
- „Дължими вносни такси“
- „Предадено на местен превозвач“
Ако проследяването или митнически имейл/писмо искат плащане или документи, отговорете първо на това искане. Митницата може да чака доказателство за стойност, фактура, платежно нареждане или коригирано описание на стоките. Изпратете точно поисканите документи и запазете имената на файловете и референтния номер, които са посочени в уведомлението.
Ако има уведомление за такса, проверете кой иска плащането, преди да платите. Това може да е митницата, превозвачът, действащ от името на митницата, или партньорът за доставка на marketplace-а. Използвайте референтния номер от уведомлението и запазете разписката, защото тя може да е важна, ако пратката по-късно изчезне или бъде върната.
Ако проследяването показва, че пратката е в митницата от дълго време, но нямате искане за пари или документи, първо се свържете с превозвача. Попитайте:
- дали пратката все още е при митницата или чака предаване от превозвача
- дали нещо липсва в декларацията
- дали имат нужда от фактура, лична карта или коригирани данни на получателя
- митническия или освобождаващия референтен номер на пратката
Ако продавачът е подготвил етикета за доставка или фактурата, свържете се и с него, особено ако описанието за митницата изглежда грешно, декларираната стойност изглежда неточна или вашето име/адрес са непълни. Помолете продавача да потвърди какво е декларирал и да изпрати правилна търговска фактура, ако митницата има нужда от такава.
Най-полезните доказателства, които да запазите, са:
- страницата за проследяване, показваща митническия статус и датата
- всяко уведомление за митническа такса или искане за документи
- потвърждението на поръчката и доказателството за плащане
- всяко съобщение от продавача или превозвача за липсващи данни
Ако пратката е блокирана, защото митницата има нужда от нещо от вас, не чакайте статусът да се промени сам. Ако пратката просто е в митническо забавяне, следващата стъпка зависи от процеса на превозвача и вашата страна, така че поискайте текущия статус на освобождаване и дали се изисква някакво действие от вас.
Практичен съвет: запазете една снимка на екрана, която показва номера за проследяване, митническия статус и датата на последната актуализация заедно, защото това е най-ясното доказателство, когато питате превозвача или продавача какво блокира освобождаването.
