Carina lahko mednarodni paket zadrži več tednov, ko preverja vsebino, čaka na manjkajoče podatke ali čaka, da prevoznik paket pravilno preda naprej. Najhitrejši naslednji korak je, da preverite natančno fazo sledenja in morebitno zahtevo za carinsko pristojbino ali dokumente, ker vam to pove, ali morate plačati, predložiti dokazila ali prositi prodajalca oziroma prevoznika, da popravi dokumentacijo.
Začnite na strani za sledenje pri prevozniku ali tržnici in poiščite zadnji jasen status, ne le “v tranzitu” ali “prispelo v namembno državo”. Pomembne so oznake, kot so:
- “Zadržano na carini”
- “Čaka na carinjenje”
- “Potrebne informacije za carinjenje”
- “Uvozne dajatve za plačilo”
- “Predano lokalnemu prevozniku”
Če sledenje ali carinsko e-sporočilo/pismo zahteva plačilo ali dokumente, najprej odgovorite na to zahtevo. Carina morda čaka na dokazilo o vrednosti, račun, potrdilo o plačilu ali popravljeno opis blaga. Pošljite točno tiste dokumente, ki so zahtevani, in shranite imena datotek ter referenčno številko, ki sta navedeni v obvestilu.
Če je v obvestilu navedena pristojbina, pred plačilom preverite, kdo zahteva plačilo. To je lahko carina, prevoznik, ki deluje v imenu carine, ali dostavni partner tržnice. Uporabite referenčno številko iz obvestila in shranite potrdilo o plačilu, ker je lahko pomembno, če se paket pozneje izgubi ali vrne.
Če sledenje kaže, da je paket že dolgo na carini, vi pa niste prejeli nobene zahteve za denar ali dokumente, najprej stopite v stik s prevoznikom. Vprašajte:
- ali je paket še vedno pri carini ali čaka na predajo prevozniku
- ali v deklaraciji kaj manjka
- ali potrebujejo račun, osebni dokument ali popravljene podatke o prejemniku
- referenčno številko carinjenja ali sprostitve za paket
Če je prodajalec pripravil nalepko za pošiljanje ali račun, stopite v stik tudi s prodajalcem, zlasti če je opis za carino napačen, se navedena vrednost zdi nepravilna ali pa sta vaše ime/naslov nepopolna. Prosite prodajalca, naj potrdi, kaj je prijavil, in naj pošlje pravilen komercialni račun, če ga carina potrebuje.
Najbolj koristni dokazi, ki jih je dobro shraniti, so:
- stran za sledenje, ki prikazuje status na carini in datum
- vsako obvestilo o carinski pristojbini ali zahtevo za dokumente
- potrdilo o naročilu in dokazilo o plačilu
- vsako sporočilo prodajalca ali prevoznika o manjkajočih podatkih
Če je paket obstal, ker carina potrebuje nekaj od vas, ne čakajte, da se status sam od sebe spremeni. Če je paket preprosto v carinski zaostanku, je naslednji korak odvisen od postopka prevoznika in vaše države, zato vprašajte za trenutni status carinjenja in ali je od vas potrebna kakršna koli dejanja.
Praktični nasvet: shranite en posnetek zaslona, na katerem so skupaj prikazani številka za sledenje, status na carini in datum zadnje posodobitve, ker je to najjasnejši dokaz, ko prevoznika ali prodajalca vprašate, kaj ovira sprostitev pošiljke.
