Toll võib rahvusvahelist pakki nädalaid kinni hoida, kui nad kontrollivad sisu, ootavad puuduvaid andmeid või ootavad, et vedaja annaks paki õigesti üle. Kiireim järgmine samm on kontrollida täpset jälgimisstaatust ja kõiki tollimaksu või dokumentide taotlusi, sest see näitab, kas pead maksma, esitama tõendi või paluma müüjal või vedajal paberimajanduse korda teha.
Alusta vedaja või turuplatvormi jälgimislehelt ja vaata viimast selget staatust, mitte ainult „transiidis” või „saabunud sihtriiki”. Olulised on sellised sõnastused nagu:
- „Tollis kinni”
- „Ootab tollivormistust”
- „Vajalik tollivormistuse teave”
- „Imporditasud tasuda”
- „Edastatud kohalikule vedajale”
Kui jälgimine või tolli e-kiri/kiri palub makset või dokumente, vasta sellele taotlusele kõigepealt. Toll võib oodata väärtuse tõendit, arvet, maksekviitungit või kaupade parandatud kirjeldust. Saada täpselt need dokumendid, mida küsitakse, ja hoia alles failinimed ning teatises olev viitenumber.
Kui on tasuteatis, kontrolli enne maksmist, kes makset küsib. See võib olla toll, tolli nimel tegutsev vedaja või turuplatvormi tarnepartner. Kasuta teatise viitenumbrit ja salvesta kviitung, sest sellest võib olla kasu, kui pakk hiljem kaob või saadetakse tagasi.
Kui jälgimine näitab, et pakk on olnud tollis kaua, kuid raha või dokumentide kohta pole ühtegi taotlust, võta kõigepealt ühendust vedajaga. Küsi:
- kas pakk on endiselt tollis või ootab vedajale üleandmist
- kas tollideklaratsioonis on midagi puudu
- kas neil on vaja arvet, isikut tõendavat dokumenti või parandatud saaja andmeid
- paki tolli- või vormistamisviitenumbrit
Kui müüja koostas saatesildi või arve, võta ühendust ka müüjaga, eriti kui tollikirjeldus paistab vale, deklareeritud väärtus tundub ebatäpne või sinu nimi/aadress on puudulik. Palu müüjal kinnitada, mida nad deklareerisid, ja saata korralik kaubaarve, kui toll seda vajab.
Kõige kasulikumad tõendid, mida alles hoida, on:
- jälgimisleht, mis näitab tollistaatust ja kuupäeva
- iga tollimaksu teatis või dokumentide taotlus
- sinu tellimuse kinnitus ja maksetõend
- kõik sõnumid müüjalt või vedajalt puuduva teabe kohta
Kui pakk on kinni, sest toll vajab sinult midagi, ära oota, et staatus ise muutuks. Kui pakk on lihtsalt tolli järjekorras, sõltub järgmine samm vedaja ja sinu riigi protsessist, seega küsi praegust vormistamise staatust ja seda, kas sinult on vaja mingit tegevust.
Praktiline nõuanne: salvesta üks ekraanipilt, millel on koos jälgimisnumber, tollistaatus ja viimase uuenduse kuupäev, sest see on kõige selgem tõend, kui küsid vedajalt või müüjalt, mis paki vabastamist takistab.
