Celní úřad může mezinárodní zásilku zadržet na týdny, když kontroluje obsah, čeká na chybějící údaje nebo čeká, až dopravce zásilku správně předá. Nejrychlejší další krok je zkontrolovat přesný stav sledování a případnou výzvu k celnímu poplatku nebo k doložení dokumentů, protože z toho poznáte, zda máte zaplatit, poslat doklad, nebo požádat prodejce či dopravce o opravu papírů.
Začněte na stránce sledování od dopravce nebo tržiště a hledejte poslední jasný stav, ne jen „na cestě“ nebo „dorazilo do cílové země“. Důležité jsou formulace jako:
- „Zadrženo celnicí“
- „Čeká na celní odbavení“
- „Vyžadovány informace pro odbavení“
- „Splatné dovozní poplatky“
- „Předáno místnímu dopravci“
Pokud sledování nebo celní e-mail/dopis žádá o platbu nebo dokumenty, odpovězte nejdřív na tuto výzvu. Celnice může čekat na doklad o hodnotě, fakturu, potvrzení o platbě nebo opravený popis zboží. Pošlete přesně ty dokumenty, které jsou požadované, a uchovejte názvy souborů a referenční číslo uvedené v oznámení.
Pokud je v oznámení o poplatku uvedena platba, před zaplacením si ověřte, kdo ji požaduje. Může to být celnice, dopravce jednající za celnici nebo doručovací partner tržiště. Použijte referenční číslo z oznámení a uložte si potvrzení o zaplacení, protože se může hodit, pokud se zásilka později ztratí nebo bude vrácena.
Pokud sledování ukazuje, že zásilka je na celnici už dlouho, ale nemáte žádnou výzvu k platbě nebo k doložení dokumentů, kontaktujte nejdřív dopravce. Zeptejte se:
- zda je zásilka stále u celnice, nebo čeká na předání dopravci
- zda v celním prohlášení něco nechybí
- zda potřebují fakturu, doklad totožnosti nebo opravené údaje o příjemci
- jaké je pro zásilku celní nebo odbavovací referenční číslo
Pokud přepravní štítek nebo fakturu připravil prodejce, kontaktujte také jeho, zejména pokud celní popis vypadá špatně, deklarovaná hodnota nesedí nebo vaše jméno/adresa nejsou úplné. Požádejte prodejce, aby potvrdil, co deklaroval, a aby poslal řádnou obchodní fakturu, pokud ji celnice potřebuje.
Nejužitečnější důkazy, které si ponechte, jsou:
- stránka sledování se stavem na celnici a datem
- jakékoli oznámení o celním poplatku nebo žádost o dokumenty
- potvrzení objednávky a doklad o platbě
- jakákoli zpráva od prodejce nebo dopravce o chybějících údajích
Pokud je zásilka zadržena proto, že celnice něco potřebuje od vás, nečekejte, až se stav změní sám. Pokud je zásilka jen v celním zpoždění, další krok závisí na postupu dopravce a vaší země, proto si vyžádejte aktuální stav odbavení a zjistěte, zda je od vás potřeba nějaký krok.
Praktický tip: uložte si jeden snímek obrazovky, na kterém jsou společně číslo sledování, celní stav a datum poslední aktualizace, protože je to nejjasnější důkaz, když se ptáte dopravce nebo prodejce, co brání uvolnění zásilky.
