Tollen kan holde en internasjonal pakke i flere uker når de kontrollerer innholdet, venter på manglende opplysninger, eller venter på at transportøren skal overlevere pakken riktig. Det raskeste neste steget er å sjekke nøyaktig sporingsstatus og eventuelle forespørsler om tollavgift eller dokumenter, fordi det viser om du må betale, sende inn bevis eller be selgeren eller transportøren om å rette papirene.
Start med sporingssiden fra transportøren eller markedsplassen, og se etter den siste tydelige statusen, ikke bare «under transport» eller «ankommet til destinasjonslandet». Det som betyr noe, er formuleringer som:
- «Holdt tilbake av toll»
- «Venter på tollklarering»
- «Klareringsinformasjon kreves»
- «Importavgifter forfaller»
- «Overlevert til lokal transportør»
Hvis sporingen eller en toll-e-post/-brev ber om betaling eller dokumenter, svar på den forespørselen først. Tollen kan vente på bevis på verdi, en faktura, en betalingskvittering eller en korrigert beskrivelse av varene. Send de nøyaktige dokumentene som er bedt om, og ta vare på filnavnene og referansenummeret som står i meldingen.
Hvis det står et gebyrvarsel, sjekk hvem som ber om betalingen før du betaler. Det kan være tollen, transportøren som handler på vegne av tollen, eller markedsplassens leveringspartner. Bruk referansenummeret fra varselet og ta vare på kvitteringen, fordi den kan være viktig hvis pakken senere blir borte eller returneres.
Hvis sporingen viser at pakken har vært i tollen lenge, men du ikke har fått noen forespørsel om penger eller dokumenter, kontakt transportøren først. Spør:
- om pakken fortsatt er hos tollen eller venter på overlevering til transportøren
- om noe mangler i deklarasjonen
- om de trenger en faktura, ID eller korrigerte mottakeropplysninger
- toll- eller klareringsreferansenummeret for pakken
Hvis selgeren har laget fraktetiketten eller fakturaen, kontakt også selgeren, særlig hvis tollbeskrivelsen ser feil ut, den oppgitte verdien virker feil, eller navn/adresse er ufullstendig. Be selgeren bekrefte hva de oppga, og sende en riktig handelsfaktura hvis tollen trenger det.
Det mest nyttige beviset å ta vare på er:
- sporingssiden som viser tollstatusen og datoen
- eventuelt varsel om tollavgift eller forespørsel om dokumenter
- ordrebekreftelsen og betalingsbeviset ditt
- eventuelle meldinger fra selgeren eller transportøren om manglende data
Hvis pakken sitter fast fordi tollen trenger noe fra deg, ikke vent på at statusen skal endre seg av seg selv. Hvis pakken bare står i en tollkø, avhenger neste steg av transportørens og landets rutiner, så spør om gjeldende klareringsstatus og om det kreves noen handling fra deg.
Praktisk tips: lagre ett skjermbilde som viser sporingsnummeret, tollstatusen og datoen for siste oppdatering sammen, fordi det er det tydeligste beviset når du spør transportøren eller selgeren hva som hindrer frigivelsen.
