Muitinė gali sulaikyti tarptautinę siuntą kelioms savaitėms, kai tikrina turinį, laukia trūkstamų duomenų arba laukia, kol vežėjas tinkamai perduos siuntą. Greičiausias kitas žingsnis yra patikrinti tikslų sekimo etapą ir bet kokį muitų mokėjimo ar dokumentų prašymą, nes tai parodo, ar jums reikia sumokėti, pateikti įrodymus, ar paprašyti pardavėjo arba vežėjo sutvarkyti dokumentus.
Pradėkite nuo vežėjo arba prekyvietės sekimo puslapio ir ieškokite paskutinio aiškaus statuso, o ne tik „kelyje“ ar „atvyko į paskirties šalį“. Svarbios tokios formuluotės kaip:
- „Sulaikyta muitinėje“
- „Laukiama muitinės formalumų įforminimo“
- „Reikalinga muitinės įforminimo informacija“
- „Mokėtini importo mokesčiai“
- „Perduota vietiniam vežėjui“
Jei sekimo informacijoje arba muitinės el. laiške / laiške prašoma sumokėti ar pateikti dokumentus, pirmiausia atsakykite į tą prašymą. Muitinė gali laukti vertės įrodymo, sąskaitos faktūros, mokėjimo kvito arba pataisyto prekių aprašymo. Pateikite tikslius prašomus dokumentus ir išsaugokite failų pavadinimus bei nuorodos numerį, nurodytą pranešime.
Jei yra pranešimas apie mokestį, prieš mokėdami pasitikrinkite, kas prašo apmokėjimo. Tai gali būti muitinė, muitinės vardu veikiantis vežėjas arba prekyvietės pristatymo partneris. Naudokite pranešime nurodytą nuorodos numerį ir išsaugokite kvitą, nes jis gali būti svarbus, jei siunta vėliau dingtų arba būtų grąžinta.
Jei sekimo informacijoje matyti, kad siunta muitinėje jau ilgą laiką, bet jūs negavote jokio prašymo dėl pinigų ar dokumentų, pirmiausia susisiekite su vežėju. Paklauskite:
- ar siunta vis dar yra muitinėje, ar laukia perdavimo vežėjui
- ar deklaracijoje ko nors trūksta
- ar jiems reikia sąskaitos faktūros, asmens dokumento ar pataisytų gavėjo duomenų
- siuntos muitinės arba įforminimo nuorodos numerio
Jei siuntimo etiketę arba sąskaitą faktūrą parengė pardavėjas, susisiekite ir su juo, ypač jei muitinės aprašymas atrodo netikslus, deklaruota vertė atrodo neteisinga arba jūsų vardas / adresas yra nepilnas. Paprašykite pardavėjo patvirtinti, ką jis deklaravo, ir atsiųsti tinkamą komercinę sąskaitą faktūrą, jei jos reikia muitinei.
Naudingiausi įrodymai, kuriuos verta išsaugoti, yra:
- sekimo puslapis, kuriame matyti muitinės statusas ir data
- bet koks muitų mokesčio pranešimas arba dokumentų prašymas
- jūsų užsakymo patvirtinimas ir mokėjimo įrodymas
- bet koks pardavėjo arba vežėjo pranešimas apie trūkstamus duomenis
Jei siunta įstrigo todėl, kad muitinei reikia kažko iš jūsų, nelaukite, kol statusas pasikeis savaime. Jei siunta tiesiog įstrigusi muitinės eilėje, kitas žingsnis priklauso nuo vežėjo ir jūsų šalies proceso, todėl paklauskite apie dabartinį įforminimo statusą ir ar iš jūsų reikia kokių nors veiksmų.
Praktinis patarimas: išsaugokite vieną ekrano nuotrauką, kurioje kartu matytųsi sekimo numeris, muitinės statusas ir paskutinio atnaujinimo data, nes tai yra aiškiausias įrodymas, kai klausiate vežėjo arba pardavėjo, kas stabdo siuntos išleidimą.
