La dogana può trattenere un pacco internazionale per settimane quando sta controllando il contenuto, aspettando dati mancanti o aspettando che il corriere consegni correttamente il pacco. Il passo successivo più rapido è controllare l’esatta fase di tracciamento ed eventuali richieste di tasse doganali o documenti, perché questo ti dice se devi pagare, inviare una prova o chiedere al venditore o al corriere di correggere la documentazione.
Inizia dalla pagina di tracciamento del corriere o del marketplace e cerca l’ultimo stato chiaro, non solo “in transito” o “arrivato nel paese di destinazione”. I dettagli che contano sono diciture come:
- “Trattenuto dalla dogana”
- “In attesa di sdoganamento”
- “Informazioni per lo sdoganamento richieste”
- “Dazi di importazione dovuti”
- “Consegnato al corriere locale”
Se il tracciamento o un’email/lettera della dogana chiede un pagamento o dei documenti, rispondi prima a quella richiesta. La dogana potrebbe aspettare una prova del valore, una fattura, una ricevuta di pagamento o una descrizione corretta della merce. Invia esattamente i documenti richiesti e conserva i nomi dei file e il numero di riferimento che compaiono nell’avviso.
Se c’è un avviso di pagamento, controlla chi sta chiedendo il pagamento prima di pagare. Potrebbe essere la dogana, il corriere che agisce per conto della dogana o il partner di consegna del marketplace. Usa il numero di riferimento dell’avviso e conserva la ricevuta, perché può essere importante se il pacco in seguito si perde o viene restituito.
Se il tracciamento mostra che il pacco è in dogana da molto tempo ma non hai ricevuto alcuna richiesta di denaro o documenti, contatta prima il corriere. Chiedi:
- se il pacco è ancora con la dogana o in attesa del passaggio al corriere
- se manca qualcosa nella dichiarazione
- se servono una fattura, un documento d’identità o dati del destinatario corretti
- il numero di riferimento doganale o di sdoganamento del pacco
Se il venditore ha preparato l’etichetta di spedizione o la fattura, contatta anche il venditore, soprattutto se la descrizione doganale sembra errata, il valore dichiarato sembra sbagliato o il tuo nome/indirizzo è incompleto. Chiedi al venditore di confermare cosa ha dichiarato e di inviare una fattura commerciale corretta se la dogana ne ha bisogno.
Le prove più utili da conservare sono:
- la pagina di tracciamento che mostra lo stato doganale e la data
- eventuali avvisi di pagamento doganale o richieste di documenti
- la conferma dell’ordine e la prova di pagamento
- eventuali messaggi del venditore o del corriere sui dati mancanti
Se il pacco è bloccato perché la dogana ha bisogno di qualcosa da parte tua, non aspettare che lo stato cambi da solo. Se il pacco è semplicemente in coda presso la dogana, il passo successivo dipende dalla procedura del corriere e del tuo paese, quindi chiedi qual è l’attuale stato di sdoganamento e se è richiesta qualche azione da parte tua.
Practical tip: salva una sola schermata che mostri insieme il numero di tracciamento, lo stato doganale e la data dell’ultimo aggiornamento, perché è la prova più chiara quando chiedi al corriere o al venditore cosa sta bloccando il rilascio.
