Gümrük, içeriği kontrol ederken, eksik bilgileri beklerken veya kargonun taşıyıcı tarafından doğru şekilde teslim edilmesini beklerken uluslararası bir paketi haftalarca alıkoyabilir. En hızlı sonraki adım, tam takip aşamasını ve varsa gümrük ücreti ya da belge talebini kontrol etmektir; çünkü bu, ödeme yapmanız, kanıt göndermeniz ya da satıcıdan veya taşıyıcıdan evrakları düzeltmesini istemeniz gerekip gerekmediğini gösterir.
Taşıyıcının veya pazaryerinin takip sayfasından başlayın ve sadece “in transit” ya da “arrived in destination country” değil, son net durumu görün. Önemli olan ifadeler şunlar gibi ifadelerdir:
- “Held by customs”
- “Awaiting customs clearance”
- “Clearance information required”
- “Import fees due”
- “Handed over to local carrier”
Takip kaydı veya bir gümrük e-postası/mektubu ödeme ya da belge istiyorsa, önce o talebe yanıt verin. Gümrük, değer kanıtı, fatura, ödeme makbuzu veya malların düzeltilmiş açıklamasını bekliyor olabilir. İstenen tam belgeleri gönderin ve bildiride görünen dosya adlarını ve referans numarasını saklayın.
Bir ücret bildirimi varsa, ödeme yapmadan önce ödemeyi kimin istediğini kontrol edin. Bu, gümrük, gümrük adına hareket eden taşıyıcı veya pazaryerinin teslimat ortağı olabilir. Bildirideki referans numarasını kullanın ve makbuzu saklayın; çünkü paket daha sonra kaybolursa veya geri gönderilirse önemli olabilir.
Takip kaydı, paketin uzun süredir gümrükte olduğunu gösteriyor ama sizden para ya da belge isteyen bir talep yoksa, önce taşıyıcıyla iletişime geçin. Şunları sorun:
- paket hâlâ gümrükte mi yoksa taşıyıcıya devri mi bekleniyor
- beyannamede eksik bir şey olup olmadığı
- bir fatura, kimlik veya düzeltilmiş alıcı bilgisine ihtiyaçları olup olmadığı
- paket için gümrük veya işlem referans numarası
Satıcı gönderi etiketini veya faturayı hazırladıysa, özellikle gümrük açıklaması yanlış görünüyorsa, beyan edilen değer hatalıysa ya da adınız/adresiniz eksikse satıcıyla da iletişime geçin. Satıcıdan ne beyan ettiğini doğrulamasını ve gümrüğün ihtiyaç duyması halinde uygun bir ticari fatura göndermesini isteyin.
Saklanması en faydalı belgeler şunlardır:
- gümrük durumunu ve tarihi gösteren takip sayfası
- herhangi bir gümrük ücret bildirimi veya belge talebi
- sipariş onayınız ve ödeme kanıtınız
- eksik veri hakkında satıcıdan veya taşıyıcıdan gelen herhangi bir mesaj
Paket, gümrüğün sizden bir şey istemesi nedeniyle takıldıysa, durumun kendi kendine değişmesini beklemeyin. Paket sadece gümrük yoğunluğu nedeniyle bekliyorsa, sonraki adım taşıyıcının ve ülkenizin sürecine bağlıdır; bu yüzden mevcut işlem durumunu ve sizden herhangi bir işlem gerekip gerekmediğini sorun.
Practical tip: takip numarasını, gümrük durumunu ve son güncelleme tarihini birlikte gösteren tek bir ekran görüntüsü kaydedin; çünkü paket tesliminin önünde neyin engel olduğunu sorarken taşıyıcıya veya satıcıya gösterebileceğiniz en net kanıt budur.
