La aduana puede retener un paquete internacional durante semanas cuando está comprobando el contenido, esperando datos que faltan o esperando que el transportista entregue el paquete correctamente. El siguiente paso más rápido es comprobar la etapa exacta del seguimiento y cualquier solicitud de tasa o documento de aduanas, porque eso te indica si tienes que pagar, enviar pruebas o pedir al vendedor o al transportista que corrija el papeleo.
Empieza con la página de seguimiento del transportista o del marketplace y busca el último estado claro, no solo “en tránsito” o “llegó al país de destino”. Los detalles que importan son expresiones como:
- “Retenido por aduanas”
- “A la espera de despacho de aduanas”
- “Se requiere información para el despacho”
- “Tasas de importación pendientes”
- “Entregado al transportista local”
Si el seguimiento o un correo/carta de aduanas pide pago o documentos, responde primero a esa solicitud. La aduana puede estar esperando una prueba del valor, una factura, un justificante de pago o una descripción corregida de la mercancía. Envía exactamente los documentos solicitados y guarda los nombres de archivo y el número de referencia que aparezcan en el aviso.
Si hay un aviso de tasa, comprueba quién está pidiendo el pago antes de pagarlo. Puede ser la aduana, el transportista actuando en nombre de la aduana o el socio de entrega del marketplace. Usa el número de referencia del aviso y guarda el recibo, porque puede ser importante si después el paquete se pierde o se devuelve.
Si el seguimiento muestra que el paquete lleva mucho tiempo en aduanas pero no tienes ninguna solicitud de dinero o documentos, contacta primero con el transportista. Pregunta:
- si el paquete sigue en aduanas o está esperando la entrega al transportista
- si falta algo en la declaración
- si necesitan una factura, un documento de identidad o datos corregidos del destinatario
- el número de referencia de aduanas o de despacho del paquete
Si el vendedor preparó la etiqueta de envío o la factura, contacta también con el vendedor, especialmente si la descripción de aduanas parece incorrecta, el valor declarado parece no coincidir o tu nombre/dirección están incompletos. Pide al vendedor que confirme lo que declaró y que envíe una factura comercial adecuada si la aduana la necesita.
Las pruebas más útiles que debes conservar son:
- la página de seguimiento que muestra el estado de aduanas y la fecha
- cualquier aviso de tasa de aduanas o solicitud de documentos
- la confirmación del pedido y el comprobante de pago
- cualquier mensaje del vendedor o del transportista sobre datos que faltan
Si el paquete está retenido porque la aduana necesita algo de ti, no esperes a que el estado cambie por sí solo. Si el paquete simplemente está atascado en un retraso de aduanas, el siguiente paso depende del proceso del transportista y de tu país, así que pide el estado actual del despacho y si se requiere alguna acción por tu parte.
Consejo práctico: guarda una captura de pantalla que muestre juntos el número de seguimiento, el estado de aduanas y la fecha de la última actualización, porque es la prueba más clara cuando le preguntas al transportista o al vendedor qué está bloqueando la liberación.
